2012年，格力的年销售额突破了惊人的千亿，是中国首家实现千亿的家电上市企业，格力超越国内其他综合性的家电品牌，成为中国最优质的空调企业，没有之一。

如果单从数据来看，从1991年创立至今，20多年来，格力从两千万做到一千亿，从两万台做到四千万台。20多年里，历经空调行业的洗礼，格力一路过关斩将，市场触角布局到全球100多个国家和地区，全球用户超过2.5亿，华丽丽地将众多国内家电品牌乃至国际大品牌斩落马下，最终确立了空调市场的世界霸主地位。

格力，凭什么傲立全球空调市场？二十多年的行业磨砺和责任坚持，格力带给我们什么样的启示？

唯有狠，产品才能做到极致

“一个企业或者一个品牌，它真正的生命力，是来自于它自己的顽强的生命”，这是撒贝宁在7月20日《开讲啦》的节目现场对格力的评价。

如果不足够顽强，不能几十年如一日的坚持将生命绽放得更美丽，格力也无法获得今天的辉煌。用董明珠的话来说，“如果我们不对自己苛刻要求，不把产品做到极致、做到最好，那市场怎么可能属于你？消费者怎么会喜欢你？”

作为格力的掌门人，董明珠的严苛和狠劲业内知名。在做客《开讲啦》的现场，董明珠毫不避讳的承认：“只有够狠，才能不断地把自己的产品做得越来越好” 。

实际上，格力一贯奉行的产品理念便是唯有做到极致，才能体现社会的企业责任，才能更好回报社会。

如何才能将产品做到极致？按照格力的逻辑，第一是要在技术上狠；第二是要在服务上狠。唯有技术和服务做到极致，才能真正满足消费者需求，抢占市场的最高点。

技术上如何狠？格力绝对有话说。作为格力的拳头产品，变频空调一直是市场热点，而在格力二十多年的发展史中，也一直将重心放于此，并带来许多革命性的产品，成为行业的绝对领路人。从1993年正式立项开展变频技术研究至今，格力多次打破国际的技术垄断，从国内领先到国际领先，先后发布了1赫兹变频技术、直流变频离心机、双级变频压缩技术等一批重量级的自主创新成果。

天津大学教授马一太曾经多次表示，“格力让中国空调变成全球制冷业的主旋律，为民族空调品牌走向世界做出了卓越贡献。”

而根据统计，格力电器目前拥有国内外专利8000多项，其中发明专利2000多项，仅2012年格力电器就申请专利2400多项，平均每天有7项专利问世。此外，格力还建立了制冷技术研究院、家电技术研究院、机电技术研究院和自动化研究院等多个技术研发中心，为将来的科技创新提供源源不断的技术支持。

“我们强调的所谓一个狠字，在生活当中，你一定为难的不是别人，为难的是自己，是自己这个团队。”董明珠说，希望格力任何一项产品的市场投放，都是要在绝对保证质量的前提下进行。未来，最好的服务就是没有售后服务这一原则能够真正落实到每一台产品上。

这就是格力的狠劲。实际上，技术上的狠并不是格力的唯一利器。在服务上，格力也苛求完美。“两年免费包换，六年免费包修，终身免费保养”，唯有格力才能有如此的底气。格力是业内首推“两年免费包换”的空调企业，售后服务超越国家规定的标准。在其引领下，业内屡掀服务升级新风，而格力也因此成为行业的服务标杆和风向标。

唯有责任，才能铸就百年企业

“不仅要对社会负责，也要对企业和员工负责，”董明珠强调，无论是企业还是个人，最大的价值便在于能得到社会的认可。

实际上，员工和社会对格力的认可，便是对格力价值的最大肯定。业内人士表示，格力是一家有社会责任感的企业，而这也将是其未来能成为百年企业的坚固基石。

当然，格力的社会责任不仅仅体现在其对产品和消费者的极度负责之上，更为重要的，还体现在其对员工的人性化关怀。

“一线员工一人住一室，结婚可以住两房一厅。”这是格力员工的福利。从2005年开始，格力就出资自建员工生活区，到目前为止，已经前后投资近10亿元。其中，建筑面积12万平米的一期住宅，可以容纳员工1万多人，不仅规划的有单身宿舍、夫妻过渡房，还配置员工活动中心、足球场、篮球场、游泳池、网吧等，超市、医院、餐饮、银行、理发店等，一应生活设施、娱乐休闲场所配置齐全。而投资逾4亿的二期产品也将在今年竣工。除此之外，格力还投资建设了能容纳8000余名员工同时就餐的员工食堂。

对于员工而言，格力更多的是像一个幸福的大家庭。也正是出于格力的这份爱与责任，所以格力员工的忠诚度才会更高，员工的企业责任感也才会更强。带着这样的工作幸福感以及快乐工作的氛围，格力也才能够走得更远更好。