2025年至2026年，中国空调行业经历了一场静水深流的竞争逻辑转型。当价格战的空间趋于收窄，售后服务——这一长期被视作成本中心的环节被推到了竞争舞台的中央。以“十年免费包修”为标志的服务升级浪潮，正从个别品牌的差异化策略演变为行业性的竞争议题。
这场变革的起点可追溯至2021年3月，格力空调率先提出并推行“10年包修”服务，被视为行业重大服务跃升。此后，长虹、TCL、小米、奥克斯等家用空调陆续跟进。2026年9月8日，日立中央空调正式发布「真10年・真全包」限时服务升级活动。至此，十年包修阵营已从家用空调蔓延至中央空调领域，对整个行业又将带来怎样的影响呢？
从价格战到服务战的范式转换
十年包修政策的密集出台，根植于暖通空调行业竞争格局的深刻变化。奥维云网（AVC）PSI监测数据显示，2026冷年中国空调生产1.8亿台，同比下滑11.1%，总销量1.78亿台，同比下滑9.8%，其中内销出货9266万台，同比下滑10.2%，产品均价持续下行。当价格战趋于同质化，服务的深度与广度已成为新的竞争壁垒。
在这一背景下，十年包修之所以成为竞争新焦点，核心源于两点：一是企业成本可控——空调作为成熟工业品，故障高发期多在3至5年后，短期内不会显著增加企业运营成本；二是用户认可度高——在原材料涨价、空调降价空间有限的背景下，十年免费包修能为用户省去后期维修的隐性支出，比直接降价更具吸引力。
不同品牌的包修政策选择，折射出各自的战略定位与能力边界。格力率先推行十年包修，底气来自其极低的产品故障率和完善的线下服务网络。这一政策既是品质自信的宣言，也是构建品牌护城河的战略工具。小米以互联网品牌身份全面跟进十年包修，则具有更强的“破局”意味。在小米与格力围绕空调品质的持续攻防中，十年包修被视为小米对“空调品质”质疑的有力回应，也瞬间将这一服务承诺推至舆论中心。
奥克斯的全面跟进与随后的线上缩水调整，则揭示了性价比品牌在服务升级与成本控制之间的艰难平衡。有分析指出，线上专供机包修期缩减至6年，反映出奥克斯从单一线上渠道向线上线下并重转型的战略调整。
美的选择维持6年整机包修而聚焦服务模式创新，海尔以“十年管家”体系提供差异化服务，TCL聚焦核心产品线精准发力——这些策略差异表明，十年包修尚未成为所有品牌的统一选择，而是各品牌基于自身产品品质、渠道结构和成本承受力作出的战略决策。
隐性风险：政策落地中的结构性矛盾
消费者常将“包修”与“保修”混为一谈，实则二者法律内涵迥异。“包修”是生产者依法承担的免费维修义务，在指定年限内因质量问题导致的维修、更换配件等费用全由厂商承担，消费者无需支付任何费用；而“保修”则更多是厂商或商家的额外承诺，可能涉及材料费或人工费的收取。
这一区别直接影响消费者的实际支出。以压缩机维修为例，市场价约1500元，若在“包修”期内则完全免费，若在“保修”期内则可能仅免零件费，上门费和人工费仍需自付。当前市场上，部分品牌在宣传中模糊“包修”与“保修”的界限，甚至有品牌将“十年包修”包装为原厂质保与第三方付费延保的拼凑方案，消费者在选购时若不加辨别，可能在维修时面临预期外的费用支出。
十年包修的普及对空调售后服务商群体构成了结构性冲击。根据行业运作模式，空调售后服务分为“包内机”与“包外机”两类：包内机服务由厂商直接向服务商结算费用，包外机则由用户按厂商制定的收费标准自行付费维修。问题在于，厂商对包内服务的结算标准往往低于包外服务，这导致服务商更倾向于承接包外业务。当十年包修普及，意味着未来十年内大量服务将被划入包内范畴，服务商的议价空间与收入弹性将大幅缩减。
来自下沉市场的反馈已经印证了这一担忧。有区域家电经销商直言，“我们县城两个大品牌的售后维修，现在一个没人做，一个在我这砍掉一公里后也在对付着，如此下去售后没人干了，没有利益哪来的态度”。当服务收益被持续压缩，售后服务质量的下降可能反过来损害消费者利益，形成“品牌承诺升级—服务商收益下降—服务质量滑坡—消费者体验受损”的负向循环。
中小品牌的跟进困境
对于品控能力欠缺、没有自建售后网络的中小品牌而言，十年包修是一道两难命题。盲目跟进，过高的维修成本可能拖垮企业；不跟进，在头部品牌的服务优势面前又将进一步丧失市场竞争力。
更深层的矛盾在于，十年包修的承诺需要强大的品控体系和服务网络作为支撑。格力之所以敢率先承诺，底气来自其极低的产品故障率和完善的线下服务网络。而对于品控能力不足的品牌，十年包修不仅无法成为竞争优势，反而可能因频繁的维修需求而侵蚀利润，甚至引发消费者信任危机。
总结
十年包修能否从头部品牌的竞争优势演变为行业标配，取决于多重因素的博弈。
从推动因素看，头部品牌的示范效应正在不断凸显，消费者对长包修期的期待也在持续提升，这都在推动十年包修向行业标配靠近。从制约因素看，十年包修对品牌的品控能力和售后体系提出了极高要求，对于品控能力欠缺、缺乏自建售后网络的中小品牌而言，盲目跟进可能适得其反。
更深层的挑战在于服务生态的可持续性。当“十年包修”逐渐普及，如何构建可持续的服务商业模式将成为整个行业必须面对的重要课题。未来，暖通空调行业的竞争将不仅是产品与价格的比拼，更是服务生态与产业协同能力的较量。品牌需要在服务承诺与成本控制之间找到平衡点，既通过长期保障赢得消费者信任，又确保服务商群体有合理的利润空间来维持服务质量，唯有如此，十年包修才能真正从营销卖点落地为可持续的服务体系。
