一套中央空调的品质，应当用多长时间衡量？随着“好房子”建设推进，居住品质的讨论延伸至长期使用体验。设备性能、安装质量与后续服务，共同决定一套系统能否让家庭安心使用。

9月8日，在2026摩登上海设计周暨CBDA设计大会上，海信博世公司日立商空营销部总经理刘涛正式发布“真10年·真全包”限时服务升级活动。据日立中央空调官方介绍，此次升级打造行业首个“产品+安装”10年包修体系，回应国家“好房子”建设号召。

活动面向2026年9月8日至10月12日期间签订零售购买合同、选购日立中央空调家用多联机活动机型，且由认证安装商完成安装的用户。其价值，在于把产品与安装共同纳入长期责任范围。

中央空调品质的分量，要放到使用周期里衡量

当家电产品的基础功能日趋成熟，消费者对于“品质”的理解也在发生变化。过去，品质更多意味着产品性能、技术参数和耐用性；今天，安装是否专业、服务是否可靠、品牌能否长期负责，同样成为品质的一部分,而且中央空调行业尤其如此。

中央空调涉及管路铺设等隐蔽工程，其最终体验不仅取决于设备，还与安装工艺、辅材以及后续服务密切相关。对此，日立中央空调10年全包修没有停留在产品端，而是进一步将安装工艺、安装辅材纳入长期包修范围。

这背后的意义在于，品质的终点不再是产品交付，而是长期使用。当消费者越来越看重长期体验，品牌竞争也需要从“卖出一套好产品”，走向“为一套好产品长期负责”。

十年的承诺，靠全链路能力兑现

责任周期越长，对制造、安装和服务的要求就越高。长期包修既考验故障发生后的响应能力，也检验交付之前的质量管理。

据日立介绍，此次服务升级的底气，来自制造端全球空调行业首座双灯塔工厂体系的品质管控，以及安装端认证商体系、标准化精工安装的长期积累。全国2900+家安装服务渠道、9000+安装服务工程师，则为承诺落地提供支撑。

日立同时明确“先服务、后追责”：服务完成后的责任追溯由内部流程处理，不与用户界定责任。对消费者而言，这让保障从服务条款进一步转化为遇到问题时更省心的处理方式。

十年不是终点，而是品牌责任的新刻度

对于消费者而言，10年全包修最直接的价值，是降低安装隐患和长期维修成本带来的不确定性；而对于行业而言，它提出了另一个值得关注的问题：当产品越来越同质化，服务能否成为品牌价值新的分水岭？

日立此次将产品与安装同时纳入长期责任范围，本质上是在尝试把售后服务从“产品销售之后的补充”，变成消费者购买之前就能够感知的品牌价值。这也与日立希望建立的高端、专业、值得信赖的品牌形象形成呼应——真正的高端，不只是产品卖得更贵、技术做得更好，更意味着品牌愿意为用户承担更长期的责任。

对于“好房子”而言，舒适体验需要长期维护。具体到中央空调品类，从“买得好”到“装得好”，再到“用得久”，品质竞争也正在被重新定义。从产品到安装，再到服务，日立中央空调此次升级为行业提供了一个参照：把长期责任做实，才能让长期价值被看见。十年，是服务的期限，也是品牌责任的新刻度。