河南君尚实业有限公司总经理 刘方钊

自从小米发布中央空调后，我发现主动上门咨询米家中央空调的客户并不多。这可能与小米长期聚焦线上渠道的经营策略密切相关，线下推广投入与实体门店建设的缺位，导致产品认知度呈现“线上热、线下冷”的割裂状态。

很多业内人士都在担心小米安装及售后能否匹配销量增长，我认为这一问题对小米而言并非难以应对，根本原因在于当前行业售后体系的运作模式。其一，目前经销商普遍采用外包安装服务，真正由厂商直接提供的售后安装服务占比极低。究其根源，在于厂商自建售后体系需要承担更高的人力、培训和标准化管理成本。其二，小米当前的销量规模仍处于释放初期，其自建的售后团队完全能够应对现阶段的安装需求——特别是考虑到小米在壁挂式空调领域已积累起庞大的服务网络，而壁挂机与中央空调在安装技能上存在高度重叠性。这种服务资源的可调配性，为小米在销量攀升过程中实现服务能力的动态调配提供了战略纵深。

从我多年的从业经验看，中央空调领域80%的售后服务需求，实质都是基础性问题处理。这种售后问题完全可以通过商家服务团队或合作安装单位完成闭环解决，无需厂家参与。只有当设备出现关键零部件损坏，且安装单位暂未储备相应配件时，才会产生向厂商申请技术支持的需求。

当前房地产市场深度调整，终端零售市场承压加剧，行业内不少同仁萌生代理米家中央空调的意向。在与行业同仁交流小米相关话题时，大家普遍形成两点共识：其一，若能取得代理资质，未来2-3年内依托小米的品牌效应，销量与利润保障可期；其二，品牌发展存在周期性定律，当小米完成市场拓展后，大概率将重蹈行业覆辙，通过价格战争夺份额。

对于后者，部分同仁担忧小米的低价策略会扰乱现有市场秩序。但在我看来，这种忧虑实为行业焦虑的投射——当前中央空调领域已处于充分竞争状态，技术迭代与供需关系共同作用下，价格调整是市场自我净化的必然过程，与小米是否介入并无直接因果关系。

从商贸经营的本质出发，我们的利润来源于终端定价与市场接受度的动态平衡。以风机盘管为例，即便采购成本高达2 000元，只要终端市场认可2 100元的售价，我们即可通过合理的定价策略实现利润转化。因此，小米即便触发新一轮价格竞争，其本质也是加速行业成本结构优化，而非颠覆既有商业模式。这种竞争压力将倒逼上游厂商提升运营效率，最终使终端消费者受益，而经销商只需专注做好市场研判与定价管理，无需过度担忧品牌端的价格策略波动。