图/陕西省暖通空调与制冷行业协会会长 王锋

近日，本刊有幸对陕西省暖通空调与制冷行业协会会长王锋进行了专访，作为地方行业协会的领导者与政策的践行者，他表示：“当前市场环境下，国家颁布政策为暖通空调制冷行业开辟了全新的发展路径，我们要深入了解并坚决贯彻国家号召，积极推动大规模老旧设备换新及高能耗设备更新工作，围绕这一核心主题不断拓展后市场服务”。

随着大规模老旧设备换新及高能耗设备更新政策的推动，势必加速促进暖通空调制冷设备的技术升级，并加快存量市场中节能型设备的更新换代。然而，以旧换新政策下的更新改造不仅是更换设备那么简单，更涉及到系统设计、施工安装、后期运维等多个环节的优化，这也对相关技能人才提出了更高的要求。

王锋会长认为，对既有设备进行更新应充分考虑设备的更新成本和维护成本，而设备施工及维护的关键在于技术人员的专业能力。因此，针对技术人员的职业技能培训与专业认定工作显得尤为重要。正如习总书记强调的那样，技术工人队伍是支撑中国制造、中国创造的重要力量，要培养更多高素质技术技能人才、能工巧匠、大国工匠。

多年来，陕西省暖通空调与制冷行业协会专注于制冷工、制冷空调系统安装维修工和中央空调系统运行操作员职业等级认定及公共建筑集中空调通风系统清洗和公共建筑油烟管道清洗专项职业能力认定，积极开展暖通空调制冷领域相关的培训与考核工作，致力于提高暖通设备技术人员的专业技能水平。同时，建立健全规范化、标准化的设备维护、评估与更新流程，确保设备换新及设备更新的绿色、高效、节能，推动暖通制冷行业技术升级。

近来，在国家的宏观战略布局下，国务院作出重要决策，发文取消十二个省份的新建项目，将工作重心转向民生保障工程，并积极推进大规模设备换新。在此背景下，企业仍想通过寻找并依靠新建项目维系发展可谓是步履维艰，在前端市场堵塞的当口，如何另辟蹊径在低迷的市场稳住脚跟成为了各企业重点关注的课题。

王锋会长直言：“当前市场下，新建项目数量急剧缩减，国家大力推动设备换新，紧跟政策导向发展才是正确的行进方向，我们应关注后市场”，所谓的“后市场”即产品的售后、维保的服务型市场。随着科技的迅速发展，各品牌产品同质化严重，但售后团队关于设备维护保养的水平却参差不齐，各企业能否为消费者提供满意的售后服务决定了手中客户资源的去留。

客户是企业的立身之本，没有固定的客户群就难以在竞争中立足。一方面，暖通空调公司优质的售后服务能够保持用户的满意度和忠诚度，使其成为自己的回头客。另一方面，对售后服务满意的用户能成为企业的宣传员，挖掘更多潜在客户，提升企业知名度与竞争力。正因如此，陕西省暖通空调与制冷行业协会始终坚持对售后服务能力的培训，致力于赢得业主单位及甲方的认可。企业应加强售后团队的培养，以实际行动助力暖通空调制冷行业的健康发展。