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广东省暖通空调协会蔡泽辉:打造标准化服务体系,潜心沉淀超越用户期待

来源:V客暖通网 作者:V客暖通网

2024-06-28 13:19:14

新建项目数量锐减,旧项目回款难,市场需求增长放缓,多重因素使暖通市场整体表现低迷,品牌企业如何依托现有资源实现破局成为站稳脚跟的关键。日前,青风环境自动化产线启动仪式顺利举办,邀请众多企业和协会领导、行业专家及国内外合作伙伴齐聚一堂,共同见证青风26年来不断追求卓越、创新发展的辉煌奋斗历程。

作为暖通空调行业的综合资讯及窗口展示平台,广东省暖通空调协会积极助力青风环境等优质企业的成长进步,双方相互支持、交流与学习,共同推动行业繁荣进步。近期,《中央空调市场》有幸采访到广东省暖通空调协会会长蔡泽辉,在1个小时的深度交流中,从他的口中寻找企业破局之道。

图/广东省暖通空调协会会长蔡泽辉

打造集中市场 铸就用户品质期待

在“双碳”目标的推动下,我国实施了一系列政策与规划,为建筑领域的绿色化转型提供了明确的指导。在此背景下,一系列以降低高耗能、淘汰旧产能为目的的老旧建筑节能改造项目纷纷涌现,因其市场广阔、风险小、利润大、回款快的优点,引得众多品牌迅速涌入更新改造浪潮之中。

市场一片繁荣的背后,也隐藏着不小的弊端,蔡泽辉指出:“当前,较为活跃的市场环境下,参与旧改的企业众多,但是激烈的竞争使得市场集中度较低,暂未出现‘旧改’龙头企业”。作为致力于成为各企业自由交流的平台,广东省暖通空调协会在市场起步阶段,积极整合各方资源,邀请众多品牌参与,力求打造一个具备品牌性质的专业平台,助推行业正向发展。

当前,中国正迎来一个全新的生产力变革时代——“新质生产力”,这一生产力的出现不仅为暖通行业发展注入了强劲动力,也为经销商带来了前所未有的机遇。但是,面对新技术、新产品的快速迭代,一些经销商的服务标准化、品牌化建设缺乏深度的设计、发掘与打造,已然严重阻碍了暖通空调服务业高质量发展的脚步。

身居服务行业,赢获信任、维护口碑、为客户提供优质的服务体验是每个企业的立身之本。“随着国家经济发展,细分行业市场逐渐增大,加之倡导高质量发展,客户已然不再满足产品能用即可,现在乃至未来将对暖通服务商提出更高的要求。企业只有将产品以及解决方案做得更完美,服务更好,超越客户需求与期待,才能实现新的突破”,蔡泽辉表示。

完善服务标准 携手共建市场未来

近几年,消费需求疲软、房地产产业遇冷,市场竞争白热化,渠道利润频频受挫,暖通商家身陷“内忧外患”。瞄准全空气、五恒辐射等高利润、高单值产品成为诸多传统型暖通公司转型升级的重点。但是,这类针对客户需求的定制化产品,对品牌经销商的服务能力提出了苛刻的要求,尤其是在设计端和服务端。因此,针对不同类型系统,亟需构建与其行业的先进技术内涵和管理理念相协同的标准体系,推动服务标准化建设。

在市场深耕多年的蔡泽辉同样发现了这一问题,项目方需求标准、价格竞争标准等问题造成了当前市场参差不齐的局面,让他意识到行业服务没有标准化体系成为了眼下的最大难题。广东省暖通空调协会作为行业交流的平台,为解决这一难题,正积极助力社团及地方标准的推行,力求推动国家对市场服务标准的规划设计,构建符合市场需求的服务体系,促进行业良性竞争。

在实地学习参观青风环境发展历程与自动化行产线后,蔡泽辉认为青风环境从成立至今不断发展壮大,逐渐成为浙江名牌企业与国家高新技术企业并非偶然。正是其精耕细作的企业家精神与不断落地的先进理念,使得企业发展蒸蒸日上,并为节能减排事业做出突出贡献。这反映出市场服务体系的建设不仅需要协会平台的积极推动,更需要行业内优质企业的共同参与和助力。

然而,企业的发展并非一帆风顺,“在当前劣币驱逐良币现象泛滥的市场下,优秀企业的成长更加艰难。一方面,为追求良好的市场口碑,其成本付出势必增加;另一方面,成本提高的同时,内卷的市场环境必然阻碍企业发展,造成企业丢掉市场、难以跨越的困境。这显然已经构成了一个难以调和的矛盾,从中也不难看出为何市场难以尽快集中”,蔡泽辉坦言。


不弃微末,久久为功。针对这一难题,广东省暖通空调协会洞悉关键痛点,专门成立了维修保养专业委员会、高效机房委员会、新能源委员会等多个专业委员会,涉及不同企业的业务板块,将诸如青风环境的众多优质企业组织起来,鼓励其在共同关注的细分领域中进行更加充分地交流,推动企业间的高质量互动,助力优秀企业快速发展。

大道不孤,众行致远。未来,广东省暖通空调协会将继续发挥桥梁作用,努力为会员企业在行业交流与市场开拓方面提供更多优质资源,携手打造高品质行业沟通平台,助力暖通市场绿色高质量发展,不断推动行业的进步与繁荣,为实现国家“双碳”发展贡献更多力量。

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