北方“煤改电”在政策扶持下不断释放巨大市场容量，产品同质化愈演愈烈，在技术层面一时无法取得突破的形势之下，众多空调企业在售后服务这一块不断发力，下足功夫。在企业的宣传中，及时的售后与服务成为企业的优势，专业团队成为用户购买产品的保障。

对于消费者而言，这样切实带来了更多的便利，对于企业而言，也是抢占市场的砝码。但是从整个行业来看，则反映出许多问题——整个中央空调行业，对于服务的价值，都没有正确的认识与重视；对于如何做服务，更加缺乏明确的规划。

“煤改电”市场售后服务的完善，是基于市场需求与企业竞争而发展的。“煤改电”市场带来的利润能够支撑庞大的售后服务体系，而优质的售后服务带来的宣传与企业口碑同样大大增强了企业的竞争力，二者相辅相成，实现了利益的最大化。这种模式具有明显的地域性。煤改电市场的特殊性让它有了实现的可能，但是纵观行业，不可能实现全面布局与推广。对于企业而言，业务做到哪里，服务就做到哪里，实在是一笔不小的成本，而且很多市场本身的局限性以及企业在当地的发展情况，都对于如何做服务有很大的影响。

举个简单的例子，空调行业是看天吃饭，有明显的淡季旺季。尤其是进入夏天，人们对空调需求猛增，为了应对市场，企业在安装施工上会增加大量人手，但是相应的维修服务这一块，却鲜少有增加人手的应对措施。不难看出，扩大销售始终占据了企业更多资源，服务并没有得到足够的重视。

同时，在空调行业之中，服务是产品的附属品这一观点一直存在。服务为企业创造的价值只有依附于产品才能实现。这种情形下，服务自身创造的价值非常有限，甚至对于一些实力不足的企业而言，服务是一种负担。然而服务能力不足带来的不良影响，同样制约着企业的进一步拓展。服务消耗着企业成本，同时制约着企业发展。如何在成本与利润之间找准一个平衡点，获取最佳发展方案？这就需要我们明确服务的价值，重视服务，摆脱“服务是附属品”这一观点。

市场需求才是最终导向。空调行业市场对于服务的需求不可谓不大，但是却一直没有得到足够的重视，没有得到相应的开发与利用。中央空调行业服务市场的发展，为什么有需求却仍旧成为企业的负担？这就与整个行业对于服务的定义不明，缺乏整体规划有关。

一个项目，配备有优质的产品、规范的安装，设备正常投入使用之后，由于人为操作不当以及长年的运行之后，出现损耗或其他问题实属正常范畴，这是客户必然面对的问题。从经济发展规律来看，提供有偿服务是合情合理的。但事实上，产品一经售出，就是与企业的服务捆绑在一起的，客户的选择不一定完全是因为产品，还有售后与附加服务的加持。在当下市场环境中，服务是无偿的，服务市场并没有独立出来，它是伴随着企业的扩张而发展，不是顺应市场需求而发展，严重阻碍了服务的进一步完善，服务价值的充分发挥。

但是不一样的声音也渐渐在市场上响起来。以笔者目前掌握的资料来看，行业对于服务的重视越来越多，在以往的市场走访中，了解到许多工程商开始向服务转型，合同能源管理模式逐渐走入大众视野，被越来越多的人接受认可。

综合来看，中央空调行业的服务发展，应当是独立的，顺应市场需求而发展的，唯有如此，方能减轻企业负担，获得更专业、健康的发展。一旦行业对于服务能有明确的价值定位，整体的市场规划，服务市场的前景才能日渐明朗。