2月27日，雅士空调2018年度售后服务系统会议在山东工厂召开。来自全国各地的售后服务工程师代表及山东工厂相关部门负责人参加了此次会议。会议分别就售后服务质量、市场现状等各方面做了2017年度工作总结，并就2018年的改革重心做了相应规划。
狠抓现场服务质量
打造售后服务尖兵团队
会上，分管售后系统的邱总指出，当前部分售后工程师对现场安装的工程项目业务熟练程度仍然不够好，服务形象不规范，现场作业质量还有较大提升空间。接下来，售后系统将重点改进以下三项问题：
1、大力提升售后工程师专业技能，加强专业培训，力争将售后服务系统全体员工打造成中央空调行业的“全科大夫”，塑造行业内专业服务第一品牌。
2、售后服务标准化：
统一服务流程标准
统一辅材标准
统一服务收费标准
统一服务形象标准
3、加快售后服务反应速度，解客户燃眉之急。售后服务工程师接到总部平台派单后，1小时内必须联系客户，了解一手现场情况，按照电话预约时间上门服务。
售后服务工程师现场必须做到：
1、完成客户指定维修/安装任务后，征得用户允许前提下须对雅士机组进行免费全面性能检查，认真排查隐患。
2、必须使用标准服务用语，耐心讲解机组使用及维护方法。
3、每次作业完毕后必须清扫现场，保持机组、周围干净整洁。
4、进入机组内部作业必须穿戴自备布料鞋套。
图为售后服务系统工程师专业技能考核笔试现场
强化售后服务质量反馈渠道
客户满意度是衡量业绩的唯一标准
售后服务系统及销售系统联合每月召开一次质量和售后问题督查会，典型案例深入分析，责任明确落实到个人。年产生2次（含）以上重大服务质量问题客户投诉，经调查属实的，责任人必须辞退。
