在企业与用户交互的通道日益多样化的时代，网站、手机、电子邮件和社会媒体网站，沟通渠道愈发错综复杂。如何在这种纷繁错杂的环境中披荆斩棘，探索出一条优化营销之道；如何深入了解客户需求、开展个性化的用户交互从而实现提升品牌忠诚度—这些都已成为越来越多企业的发展目标。
    11月4日，小米董事长兼CEO雷军宣布，小米将10亿美元投资视频内容产业，主要解决小米电视与盒子的内容问题，完善用户体验；汽车领域的用户体验——试驾之风的盛行，还有双十一倒计时，海尔唱起了用户体验至上的格调，等等实例告诉我们，用户体验已经成为各行各业争相做好的“一道菜”。
    举一个大家都不陌生的例子，我们在网购的时候，都会去做一个动作，那就是看网友评价，这些好评，差评对我们是否购买该产品就起到决定性的作用，这就是一个最好说明用户实验的例子。
    有相关报告指出，空气能行业也正在由产品创新驱动向用户体验驱动转型。企业竞争重心不再是简单的技术、性能、外观等单一指标，而是消费者在使用过程中的体验感受。的确，随着消费者对健康生活的要求越来越高，一台能满足消费者多方面需求的热水器已深得人心。
    随着互联网的深入普及渗透，空气能渠道也注定被互联网大潮锁定，进行深化和蜕变。无论是线上线下一体化，或是信息透明化，或是虚实交互展示，其实目的只有一个，就是提升用户体验。因为互联网的特性以及信息透明化，用户的渠道选择和空气能品牌选择转移成本极低。所以，用户体验至上将是指导未来空气能终端再造的基本原则。
像互联网、电商这些后起的渠道之星，并没有从根本上改变空气能产品，只是改变了商业生态，空气能商家主导话语权向消费者主导话语权的方向发展已不可逆转!