进入20世纪90年代的用户对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已不满足于从市场上买到标准化生产的产品，他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务。这些变化导致产品生产方式革命性的变化。
传统的标准化生产方式是“一对多”的关系，即企业开发出一种产品，然后组织规模化大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。然而，这种模式已不再能使企业继续获得效益。现在的企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力，即所谓的“一对一（One-to-One）”的定制化服务（Customized Service）。企业为了能在新的环境下继续保持发展，纷纷转变生产管理模式，采取措施从大量生产（Mass Production）转向定制化大量生产。
在产品同质化日益严重的今天，服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的发展手段。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立空气能热水器企业产品口碑和传播企业形象的重要途径，也是空气能热水器企业开拓市场的有效利器。
进入21世纪，空气能行业要想继续高速发展，各企业必须完善售后服务体系。俗话说，“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，对空气能行业也同样适用。只要空气能企业专注产品研发，真诚完善售后服务，才能赢得消费市场的口碑，树立良好的品牌形象。
