口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流与沟通将自己的产品信息、品牌进行二次传播，并且促使被传播对象增强对品牌的认知度，进而购买这种产品与服务的营销方式与过程。让消费者对自己品牌与服务能够自主地传播、购买及推荐，是很多企业孜孜以求的梦想。作为低碳节能的新型产品空气能自然也需要口碑营销的推广，希望在更短时间内赢得消费者的信赖。那么空气能企业及经销商如何开展有效的口碑营销，就必须遵循以下四大法则：

　　空气能热水器企业口碑营销之四大法则

　　一．选准对象，系统推广。所谓选准对象，其实是包括两方面的内容：一是选准口碑营销品牌的传播对象。在进行口碑传播前，经营者要根据自身品牌的定位、功能、价位等特点，选准品牌传播对象，也就是说尽可能使传播对象与品牌形象相一致。就如春光空气能的“无框钻晶”家用空气能系列的消费者是高端人群，其口碑传播的范围就集中在高档楼盘小区附近。二是选准口碑营销品牌的潜在消费者。随着人们生活水平的提高以及节能环保意识的深入人心，空气能的消费群体逐渐呈现年轻化的趋势。空气能经营者若想扩大口碑营销的传播范围，新兴的消费群体可以作为企业推广的重点人群。只有根据行业及品牌特性选准口碑营销的传播对象及被传播对象时，口碑营销方能有的放矢、对症下药，达到事半功倍的绝佳效果。

　　二．质量为基，自愿传播。正所谓“酒香不怕巷子深”，若没有让消费者认可的质量及服务，其口碑营销也成为“无本之木，无源之水”。口碑营销获得成功最为关键的基础是产品及服务的质量要有保障。只要产品的质量及服务有保障、所需要传播的信息真实可靠，才能激发起人们主动自愿地进行传播行为。这就要求空气能企业增强产品的质量意识，视产品质量为生命，严格把关产品的各个生产环节，在源头上杜绝产品的缺陷问题；在服务建设上，不断完善真诚的服务体系，为消费者提供快捷优质的服务。

　　三．品牌故事，生动形象。空气能国内发展至今已有十多年，随着空气能企业的急剧增多，空气能市场已进入到竞争激烈的买方市场时代。要想实现口碑营销的预期效果，若没有自身的鲜明特色难以在众多空气能品牌中占据高地。对此，首先空气能的产品或服务要有鲜明的个性特点，在质量、外观、用途、性能、价格等方面有明显区别于竞争对手的标识；二是要有生动形象的品牌故事作为口碑传播的切入点。引人入胜、生动形象、真实感人的品牌故事往往更能触动消费者的心底，让人加深对品牌印象的记忆。这就需要空气能企业及时归纳总结在产品推广的过程中出现的一些与企业品牌有关的真实及典型的故事，为日后的口碑营销提供生动形象的传播素材。

　　四．体验消费，真情实感。要想知道所提供的产品及服务是否能满足消费者的需求，最好的方法就是让消费者亲身体验。随着体验消费的兴起，越来越多的空气能经营者已经将体验消费纳入到日常工作之中。体验消费，顾名思义就是一种新颖消费模式，由消费者先行试用商品，通过直接体验感受商品使用，从而引领新商品的消费。这种消费模式是市场推广的创新，受到了消费者的广泛欢迎。体验消费可以让消费者真切感受到产品及服务的真实性，对产品及服务产生信任感与认可感，为下一步的口碑营销战略奠定基础。