2026年3月至4月，中广电器集团接连开展了两期专项售后培训，通过系统化教学、专业化指导，全方位锤炼经销商及售后相关人员的专业技能与服务意识，持续夯实售后服务根基。

打通终端服务“最后一公里”

3月22日-31日，中广电器集团第53期售后经销商培训圆满举行。来自各地的经销商、售后服务网点售后人员、业务经理等23人齐聚一堂，开启为期10天的沉浸式学习。

本次培训聚焦终端服务痛点，精准对接新加入经销商与售后网点的实际需求，以“提升安装和维修规范及能力”为核心目标，助力终端团队为客户打造更舒适、节能、安全的舒适家居系统，提供更专业、优质、及时的售后服务。

培训采用“理论+实操”的科学模式，合理划分学习内容，实现“安装一周、维修一周”的系统化教学。

集团售后部高级经理杨宏以及各区域售后服务高级主管等结合自身丰富经验，深入浅出讲解售后服务政策、全系列产品知识、安装规范、故障诊断逻辑、安全操作准则等核心知识，拆解终端服务中常见的难点、堵点问题，帮助学员夯实理论基础；实操环节中，讲师现场示范标准化操作流程，学员分组实操、逐一演练，在动手实践中熟练掌握安装技巧与维修技能，确保所学知识能快速转化为服务能力，真正实现“学以致用”。

全体学员全程专注、积极互动，在理论学习中深化认知，在实操演练中锤炼本领，最终顺利通过理论和实操考试，为终端售后服务注入了新鲜活力，进一步完善了中广电器全国服务网络的服务能力。

锻造专业服务“铁军”

4月20日-24日，中广电器集团2026售后内训及会议正式举行，全体售后部98名员工全程参与，开启一场全方位、深层次的能力提升之旅。

本次内训以提升售后服务意识、态度、规范和技能为核心，致力于打造一支“态度优、专业强、响应快”的售后团队，为客户提供更加及时、专业、优质的售后服务，持续强化品牌口碑。

4月20日上午，中广电器集团执行副总裁张树前作开班致辞。他指出，当前市场的整体服务水平参差不齐，希望全体售后学员珍惜本次培训机会，潜心学习、精进维修与调试技能，不断提升专业能力与服务水准，做到“技术要硬、服务要软、眼睛要亮”，用专业与真诚打造中广服务的金字招牌。

为确保培训质量与效果，本次内训精心组建了多元化讲师团队，邀请外部行业专家、公司研发骨干及人力讲师共同授课，从不同维度为学员赋能。

资深职业培训师周力之带来行业前沿的售后服务理念与实战技巧，分享标杆企业的服务经验，拓宽学员服务视野；集团副总裁朱建芬聚焦企业文化与职业素养提升，引导学员树立“客户至上”的服务理念，规范服务流程，提升客户服务体验；多位集团技术研发骨干深入解读公司暖通电控系统、家商用热水、两联供、热泵热风机、分体空调等产品的核心技术、升级亮点及常见故障解决方案等，帮助学员精准把握产品特性，提升问题解决能力。

培训全程以理论教学为主，围绕服务规范、沟通技巧、产品解读、职业素养等核心内容，通过案例分析、集中授课、考试测评等形式，让学员在沉浸式学习中深化对售后服务的认知，熟练掌握服务标准与技能。

培训期间，大家以饱满的热情投入学习，认真记录、积极交流，在学习中反思、在研讨中提升，进一步凝聚了团队共识，夯实了服务基础。

从终端经销商的实操赋能，到整体售后团队的全面提升，中广电器集团两期售后培训的顺利开展，既是对“极致服务”理念的践行，也是对售后服务体系的持续完善。

未来，中广将持续聚焦客户需求，常态化开展售后培训工作，不断优化培训内容、创新培训模式，锤炼专业服务团队，完善全流程服务体系，践行店小二式服务模式，持续为客户创造价值，推动品牌服务再上新台阶，在行业高质量发展中稳步前行。