随着国内基建进入存量时代，建筑后市场作为承接存量资产运维优化与价值升级的核心载体，已实现从“配角”向核心增长极的战略跃升。在“双碳”战略深化、数字化技术普及与用户需求升级的多重背景下，传统建筑后市场服务模式深陷业态碎片化、标准化缺失、运维效率偏低等核心痛点，行业转型升级亟须构建规范化、智能化、绿色化的发展新范式。
2026年中国制冷展期间，作为建筑科技领域的领军者，美的楼宇科技携后市场全链路解决方案亮相，全面展现其在智慧运维、节能改造、原厂服务等领域的创新成果与实践经验。展会期间，V客暖通网&中央空调市场对话美的楼宇科技用户服务及后市场部部长春高锋和暖通与能源技术部长郑春元，共探存量时代建筑后市场的破局路径与高质量发展之道。
数字化筑基 智能运维全链路价值升级
在建筑后市场数字化转型进程中，数据资产的积累与应用是核心竞争力的关键支撑，而前瞻性布局则成为企业抢占赛道先机的核心壁垒。据介绍，美的楼宇科技早在五年前便启动后市场数字化战略布局，率先在多联机等核心产品中配置网关与4G模块，构建起全场景设备数据采集的基础网络，为后续数据沉淀、技术研发与场景应用奠定了坚实基础。
“目前我们已落地多联机项目超20万个，累积设备规模达数百万台，形成了覆盖设备运行参数、用能习惯、故障特征的海量数据库，这些数据资产为智能运维优化、节能潜力挖掘、服务模式创新提供了强有力的支撑。”郑春元补充道，依托海量数据沉淀，美的楼宇科技自主研发美的i管家与iBUILDING智慧运维平台，构建全流程数字化体系，打破了传统运维模式的技术瓶颈。
美的楼宇科技通过AI算法对每个项目的设备运行数据、用能特征进行深度挖掘，个性化测算节能空间，同时实现设备故障的提前预警，真正实现了运维模式从被动响应向主动预警的转变。这种数据驱动的智能运维模式，彻底摒弃了传统后市场“出问题再解决”的粗放式服务逻辑，实现了运维服务的精准化、高效化与低成本化。
在具体技术落地层面，美的算法创新贯穿节能与运维两大核心场景。在节能领域，从人员用能行为与设备能效衰减两大维度开展诊断。针对人员离开忘关空调、温度设定不合理等问题，通过分析开关机习惯、空间属性与舒适温度范围，实现AI自动控温与模式锁定；针对设备散热不良、外机脏堵等问题，通过精准识别生成节能报告，指导服务团队上门开展运维服务，从源头降低设备能耗。在智能运维领域，美的AI算法在制冷剂泄漏检测等场景中表现突出，准确率可达95%以上，提前预警故障并生成服务工单，避免能耗浪费与设备损坏，切实保障客户设备稳定运行。
“我们的数字化工具并非单纯的技术载体，更是连接线上数据洞察与线下服务落地的核心桥梁。”春高锋表示，通过iBUILDING智慧运维平台与美的i管家的协同联动，美的楼宇科技实现了设备运行状态的实时监控、故障的精准预判、服务资源的高效调度，将数字化能力真正转化为服务优势，为建筑后市场服务升级注入强劲动能。
场景化赋能 构建全生命周期服务体系
建筑后市场业态复杂多样，数据中心、酒店、工业厂房、餐饮连锁等不同应用场景的设备运维需求存在显著差异，如何实现精准适配，成为考验企业服务能力与核心竞争力的关键。美的楼宇科技打破行业“一刀切”的传统服务模式，基于不同场景的核心需求与痛点，打造定制化后市场解决方案，构建起覆盖设备原厂全流程的全生命周期服务体系，实现服务价值与客户需求的深度匹配。
针对工业厂房、数据中心等对设备运行稳定性要求极高的场景，美的楼宇科技聚焦稳定运维与快速响应两大核心需求，构建“线上智能监控+线下立体保障”的双重服务模式。线上依托iBUILDING智慧运维平台，实时收集设备运行数据，提前预判压缩机故障、脏堵等问题；线下提供7X24小时服务、定期巡检、驻场运维等服务，针对数据中心等特殊场景，还配备了一对一专属服务团队与值守机制，确保设备故障快速解决，不影响客户生产运营。同时，美的还为老旧厂房提供专业的能耗分析与节能改造服务，助力企业降低能耗、提升效率。
在酒店、餐饮等连锁业态场景，美的楼宇科技聚焦集中管控与降本增效两大核心需求，推出全链路一体化服务方案，实现连锁门店的标准化、集约化管理。以亚朵酒店为例，美的通过i管家解决方案，实现了全国200多家门店设备的集中管控，通过模式锁定、夜间温度自动调控等功能，减少人为操作失误与能源浪费，仅模式冲突问题就减少了3600次，酒店节能降耗率达10%-20%。“连锁业态的核心痛点是门店分散、管理成本高，我们通过全国29个分中心、完善的售后网点与集采服务模式，实现了安装、清洗、维修的标准化、集中化，既提升了服务效率，又降低了客户运营成本。”春高锋说道。
多个标杆案例的落地，进一步验证了美的楼宇科技场景化服务方案的有效性与可行性。在南京太阳城商业综合体项目中，美的通过空气源热泵与离心机的组合改造，替代传统锅炉与制冷机组，仅一个采暖季就为客户节约能源费用45%，整体收益预计超过50%，实现了经济效益与环境效益的双重提升；在米村拌饭餐饮连锁项目中，美的通过集采服务模式，为全国上百家门店提供统一的设备安装、外机清洗、维保服务，有效解决了客户对接繁琐、服务质量参差不齐的痛点。以山西大同星茂汇米村拌饭门店为例，清洗服务之后平均等效换热能力提升31.1%，平均等效能耗降低23%，获得客户高度认可。
行业引领 推动后市场规范化高质量发展
当前，建筑后市场仍面临开发程度低、服务标准化不足、从业人员分散等困局，作为行业头部品牌，美的楼宇科技主动承担引领责任，从标准建立、数字化赋能、人员提升等多方面发力，推动行业高质量发展。
在服务标准化建设方面，美的楼宇科技率先完善后市场全环节标准化SOP体系，从设备安装、调试、维修及改造，均制定了严格的操作规范与质量标准，要求所有服务人员严格执行，实现服务流程的可视化、可追溯，有效解决了传统后市场服务质量参差不齐的行业痛点。同时，美的积极与行业协会、标准委员会深度合作，推动企业标准向行业标准转化，助力构建统一、规范的行业服务标准体系，引领行业规范化发展。
针对后市场过度依赖人力、服务效率偏低的痛点，美的楼宇科技持续升级数字化工具，通过技术赋能提升服务效率与质量。“我们的核心目标是通过数字化手段，将服务人员从繁琐的基础运维工作中解放出来，聚焦节能改造、疑难故障处置等高价值服务，推动后市场从人力驱动向数据驱动转型。”郑春元说道，美的还将设备安装环节引入专属售后管理软件，通过关键环节拍照审核、智能一键调试等功能，线上进行工程监理，进一步提升安装服务的标准化水平，从源头保障设备运行质量。
值得一提的是，美的楼宇科技还建立了完善的服务人员分级体系，配套专业化培训与认证机制，确保服务人员的技能水平与市场服务需求精准匹配。在配件供应方面，美的搭建了原厂配件供应体系，实现全国市场的高效覆盖，为设备快速维修、故障处置提供有力保障，进一步提升客户满意度。
随着“双碳”战略的持续推进与存量市场的不断释放，后市场的发展空间将持续扩大。未来，美的楼宇科技将继续以客户需求为导向，深化技术创新与服务升级，持续投入后市场赛道，不仅打造自身的第二增长曲线，更将引领整个行业迈向规范化、智能化、绿色化的高质量发展新阶段，为建筑后市场的“掘金时代”注入更多动能。
