12月12日，由国家工信部、国家人社部等相关部门指导、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海隆重举行。
千名行业领袖齐聚，共同见证客户联络中心行业“奥斯卡奖”的诞生，探寻服务品质提升的数字化未来。
金音奖
东芝空调凭借卓越的服务质量再度脱颖而出，成功摘得金音奖“中国最佳客户联络中心奖（客户服务）”。至此，东芝空调已实现自2018年参评以来连续八年蝉联该殊荣。
“金音奖”作为中国客户联络中心领域的重要行业奖项，始终以4PS国际标准体系为评选依据，围绕客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量及管理能力等多重维度，通过涵盖550项指标的系统评估，致力于遴选出体现行业服务水准的标杆企业。
服务理念
连续八年摘得该奖项，是对东芝空调长期秉持的服务理念与管理实践的持续认可。东芝空调始终坚持“以诚待客，用心服务”的理念，将用户反馈视为提升服务的关键动力。
在日常运营中，严格规范服务流程，从上门响应速度、服务人员态度到维修处理准确率，均建立系统化的监督与改进机制，通过悉心倾听用户反馈，不断优化服务体验。
未来，东芝空调将继续聆听用户心声，夯实服务细节，以“芝”心守护每一份信赖。
