2025年10月17日，第二届海尔AI多联机“工匠杯”服务技能比武大赛在青岛圆满结束。中国设备管理协会节能环保节能委员会主任田春伟、海尔智慧楼宇服务总监孙元魁、智家服务平台培训总监高焕绪、海尔中央空调胶州工厂小微主胡建杰、海尔智慧楼宇服务技术总监康敖出席并发表致辞，与来自全国31个核心服务中心的62名顶尖选手，在“诚智服务 匠铸技能”的主题引领下，共同开启了一场服务技能的专业较量。这场赛事不仅是技艺的比拼，更是海尔智慧楼宇深化服务体系建设、推动行业专业化发展的重要举措。

以赛赋能：构建专业服务体系，夯实行业发展根基

在中央空调行业从产品导向转向服务驱动的今天，专业服务水平已成为品牌竞争力的核心要素。第二届“工匠杯”大赛以“诚智服务 匠铸技能”为主题，旨在通过专业比武提升服务团队的技术能力，强化品牌影响力，为市场发展注入新动力。赛事设置理论考试、安装实操、故障维修与多联机智控调试四个关键环节。其中，故障维修环节创新采用随机抽签机制，将多种故障类型打乱编排，参赛人员随机抽取维修任务，全面考验其对各类故障的精准诊断与快速修复能力。这种设计打破了传统单一故障的考核模式，要求服务人员不仅掌握特定故障的维修技能，更要具备应对各类复杂问题的综合能力。通过将核心业务环节融入竞赛内容，海尔智慧楼宇实际上是在重新定义行业服务标准——它强调的不再是单一的操作技能，而是涵盖设计、安装、调试、维护的全流程服务能力。而这，正是海尔作为行业引领者的战略远见：只有建立标准化、专业化的服务体系，才能赢得用户长期信任，推动行业从粗放式发展向精细化服务转型升级。

以练促建：搭建行业赋能平台，引领服务生态升级

本次大赛评选出一等奖技术卓越奖1队、二等奖技术精英奖2队、三等奖技术先锋奖3队，以及优秀奖技术标兵奖9队和激励奖18队。这些奖项不仅是对个人技能的认可，更是对团队协作与服务精神的嘉奖。透过搭建此类全国性的竞技交流平台，海尔智慧楼宇正在以“以点带面”的辐射效应，激发全国服务人员的比学赶超热情，将分散的服务资源整合成系统化的服务网络，打造楼宇服务工程师俱乐部，建立全国安装维修资源池，在线解决服务难题。基于此，海尔智慧楼宇实现不再局限于提供产品方案，而是通过平台化、品牌化的服务输出，推动整个行业向全周期、数字化、用户中心的方向演进，最终让“真诚到永远”从口号落地为可感知、可信任的服务体验，达成从“单打独斗”到“生态共赢”的转变。

第二届海尔AI多联机“工匠杯”服务技能比武大赛的成功举办，标志着海尔智慧楼宇在服务体系建设上迈出了更加坚实的一步。未来，海尔智慧楼宇也将以技术为根基、以服务为引擎，在智慧服务的蓝海中破浪前行，引领中国暖通行业迈向更高效、更智能、更人性化的新纪元。