面对众多复杂的参数，无从下手？担心功能宣传不实，导致体验感差？当中央空调产品的选择充满不确定性时，舒适感也难以谈起。

作为行业的深耕者，东芝空调一直以来始终坚持依托芝匠安装服务体系，从产品、安装到验收环节，以匠心标准打造高品质体验。近期，东芝空调通过“王牌特工”行动系列视频，将品牌长期贯彻的高标准服务具象化呈现给用户，全方位展现了出从一线员工到高层管理者共同坚守的服务理念。

拆机见真章

 “以用户为中心”的具象表达

在选购中央空调产品时，往往存在信息不透明的问题，用户对于制冷量、能效比等专业术语难以理解，并且部分功能宣传可能夸大其词，导致用户实际体验不及预期。针对此，东芝空调通过深度拆机，让用户能够从根本上对空调的核心部件、工艺设计、技术优势和性能参数等有更加直观的了解。

以东芝MiNi SMMS T+家用中央空调为例，新生代暖通工程师何强强作为“王牌特工”，进行全程实拆解析，用户可以清楚地看到，该系列内机风扇电机采用直流无刷电机+仿生风扇，打造无感静界；通过loT Gateway物联网关，能够实现远程控制、生成运行报告、支持售后服务等功能，如同外挂大脑,时刻在线。

通过将技术参数转化为可视性能的方式，东芝空调进一步打破了用户对于空调性能的模糊认知，实现了从抽象参数到具象体验的转化。实际上，这也是东芝空调几十年如一日对于高品质的坚守，以用户痛点为导向，从研发开始就以高标准、严要求贯穿始终，用心打造卓越品质，夯实用户信任的坚实基石。

“总裁级”安装 

落实全生命周期服务理念

对于暖通行业而言，服务是各大企业软实力与核心竞争力的集中体现，安装工艺、设计方案、售后响应等正是影响用户体验的决定性因素。但一直以来，行业安装环节乱象丛生，“高空作业费”“材料加价费”等隐性收费频出，加之安装人员技术参差不齐、售后维修响应慢等问题，严重制约了行业的健康发展。

自2019年起，东芝空调就在中国市场推出“芝匠安装”标准化服务体系，通过规范空调安装全流程，提升服务质量。该标准涵盖了安装辅材配置、专用工具配备、施工技术规范、质量管控体系、数字化管理平台与交付验收标准六大环节，旨在延长设备使用周期，保障系统性能稳定，守护家居生活舒适无忧。

此次，开利北亚区家用及轻商舒适家居解决方案副总裁杨燚华作为“王牌特工”，用芝匠安装标准，亲身示范“用户为先”的服务理念，确保从从产品到安装环节，无论是管理层还是一线员工，均严格执行‘总裁级’的标准，其重视程度可见一斑。

事实上，这是东芝空调在高度同质化的市场中，长期以来坚持的高品质服务标准，即在保证硬件参数的同时，构建服务壁垒，化解安装过程中的不确定性，不断提升用户的服务体验，将一次性的产品销售转化为长期的价值创造。通过“王牌特工”行动这一具象化的方式，再次证明芝匠安装服务体系是东芝空调品牌价值的重要载体。

总裁级验收 

以高标准服务助力行业发展

对企业而言，严谨的验收流程能够系统性地验证设计、安装与调试的成果，是企业保障服务质量与维护品牌口碑的关键环节。作为东芝空调的“王牌特工”，开利气候解决方案北亚区总裁余敏义化身验收官，以严苛的芝匠验收标准，从每个环节严格把控，确保为用户打造舒适的空间环境。

一直以来，东芝空调始终坚持以创新为驱动，从产品研发，到芝匠安装，再到“总裁级”的验收服务，通过精益求精的工匠精神，构建标准化服务流程以及验收流程，致力于为用户带来更加优质的体验，不仅奠定了东芝空调长期可持续发展的基础，也为推动行业构建完善的服务体系标准，注入了强劲动力。“王牌特工”系列不仅呈现了东芝空调一贯坚持的服务安装标准，也将其对品质的追求，转化为可感的真实画面，彰显出其对于产品品质与品牌价值的长期坚守。

在消费升级和技术革命的双重驱动下，只有真正以用户为中心，长期坚守高标准服务，才能在市场竞争中站稳脚跟。“芝匠安装”不仅是东芝空调一以贯之的坚守，更是其“以用户先”理念的深度延伸。

未来，相信东芝空调将继续以高标准服务为基石，不断强化品牌核心竞争力，推动行业迈向高质量发展新阶段。