近日，开利家用及轻型商用舒适气候解决方案（开利RLCS）服务及售后市场总监朱晔携团队，与上海服务网点及总部负责人齐聚一堂，召开“上海核心服务网点升级座谈会”。

本次会议聚焦数字化升级与客户体验提升，旨在通过标准化、协同化与创新化服务，重塑暖通行业服务价值。

1 三大成果：构建服务升级闭环

此次座谈会聚焦服务体系的标准化与数字化，达成以下核心突破：

打通三角反馈机制：建立 “总部-网点-客户” 量化服务升级指标，强化上海市场品牌口碑与运营效率。

标准化服务体系落地：统一响应时效、工单管理等标准规范，对齐总部与网点对服务标准的落地差异。

强化生态链质量管控：全面推行芝匠品牌分支器、冷媒等高标准辅材，从配件源头提升系统稳定性，适配东芝等多品牌设备需求。

2 数字化：驱动服务价值跃迁

深耕行业33年的朱晔在座谈会上强调，暖通售后市场正从“救火式维修”向“全生命周期健康管理”转型。企业需构建覆盖安装、运维、能效管理的完整服务体系，而数字化技术是这一转型的核心引擎。

多品牌协同，打造服务网络新标杆

开利RLCS整合开利空调、东芝空调、积微GCHV、菲斯曼气候解决方案四大品牌资源，依托统一数字化平台，实现跨区域资源调配与快速响应。朱晔比喻：“多品牌协同如同指挥交响乐团，既要保留各声部特色，又要实现整体和谐。”通过分级服务与增值延伸（如能效管理、系统升级），开利RLCS正将设备维保转化为长期价值伙伴关系。

闭环执行，让战略从蓝图走向现实

为确保战略落地，朱晔推动三大机制：高层定期深入一线调研需求、全员目标数字化分解，实现执行透明化、动态优化机制，敏捷应对市场变化。数字化平台的应用更将服务过程转化为可追溯、可优化的数据资产，驱动服务能力螺旋式升级。

3 未来行动：服务生态再升级

基于上海经验，开利RLCS将启动江浙地区服务网点升级计划，重点聚焦两大方向：

标准化安装：推广统一施工规范与高标辅材，确保服务品质一致性。

数字化服务：依托智能派单系统、设备数据分析平台，实现预防性维护与一站式响应，降低客户运维成本。

朱晔强调：“每一次服务都是下一次优化的起点。”未来，开利RLCS将持续深化数字化能力，推动服务标准与健康建筑理念融合，引领行业从设备维护向环境管理跃迁。