图/南京锦创建筑科技有限公司总经理 李枫 

受地产市场低迷影响，新房交付量大幅降低，对零售市场造成的打击不言而喻。尤其是前期因疫情放慢装修步伐的客户数量逐渐递减，零售市场的发展更是艰难。为了保证公司的平稳发展，我们不断改变策略，在系统、配置、方案上做不少新的尝试，在提升装修的美观度、体验感的同时，吸引更多潜在用户。

市场环境不佳，导致消费者对于大额消费比较谨慎，消费降级的现象也愈加明显。因此，公司也将客户群向中小户型、刚需房发力。与此同时，公司十分重视和关注服务的重要性。为了进一步提升售后人员的专业技能，更好的赋能售后，公司不仅会定期进行专业技能的理论培训，并在南京板桥红太阳装饰城建造了一间200平方米的厂房，用于安装实操训练。当前，公司员工的制冷工证、焊工证电工证、高空作业证等各类证书齐备，这在南京市场来说是非常少见的，而也正因如此，公司才得以在激烈的市场竞争下保持稳定发展。

信息快速发展时代，消费者虽然对于品牌、产品都有一定的认识，但更关注的还是产品的性能、智能化以及价格，因此，我们给到客户的方案和服务需要更专业、更系统。尤其是价格比拼激烈情况下，以施工队、包工头、跑单帮为主的中间商以低价吸引客户，扰乱市场秩序。特别是客户还无法明确区分不同经销商间服务差距的情形下。作为专业的品牌经销商，我们不断加强自身建设，做到相对独特的设计、服务、安装，如三恒、五恒系统、全空气系统等，该系统相对复杂且专业性强，背包客没有专业的安装、设计团队，很难做到。

当前，家装零售市场竞争进入白热化，要想在市场中脱颖而出。我认为自身的能力至关重要；其次，随着新客源数量较少，要积累更多的客户资源，如果没有以往的积累冒然尝试销售，付出的成本和精力就比较大。最后，要控制成本，市场愈加激烈和透明，产品的利润率不断下降，因此，做任何活动和开支都需要考虑好成本。

不同于以往，目前南京区域95%的楼盘都是精装修，不需要进行小区销售。因此街边店的数量也大幅减少。客户更多是线上了解，线下体验以及购买。因此，公司建设了一家400平方米的城市展厅，将自己的文化和价值观深深植入到了展厅的设计和运营中，以多样的展现形式和卓越的产品效果让客户切身感受到麦克维尔的冷暖舒适。尤其是，在当下被数字化和线上裹挟的时代，展厅的建立就像是开通了一个窗口，通过这个“窗口”，客户利用感官去感受和认识我们的品牌和产品，通过所有感官的共同作用，深刻感受到产品带来的舒适感，从而收获惊喜与温暖。