“售后的本质是服务，售后的第一要务是做好服务”，这句在暖通市场被反复论证的话，也是解决售后服务痛点的关键指引。随着数字化时代奔涌而来，如何推动数字化售后服务体系的变革也日趋成为业内讨论的焦点。

为践行“服务为先、质量第一、解决用户后顾之忧”的服务宗旨，美的楼宇科技在完善的用户服务体系基础上，倾力打造了 iBUILDING Service 数智服务，聚焦多联机 / 水机 / 电梯的维护保养、节能改造、智慧运维、智能升级、配件及耗材供应等多项业务，为不同用户带来智慧、舒适、可靠、绿色的楼宇生态体验。

从数字到数智 开启智慧运维数字生态图景

技术的发展遵循“解放生产力、发展生产力”的内在逻辑，从数字化阶段仅仅获取数据的模式升级为数智化阶段运用数据指导决策的模式，这既是楼宇自控系统的迭代方向，也是用户服务发展的源动力。

在传统的中央空调系统运维过程中，系统的开关运维都依赖工作人员到现场操作实施，庞大的设备集群需要甲方用户一一设置，过程极为复杂繁琐，严重影响用户体验。

美的楼宇科技颠覆楼宇建筑智慧服务生态，打造 iBUILDING Service 数智服务，为用户提供智慧改造 / 升级服务，通过 IoT 技术将设备数据实时传输到云端服务器，再利用云端服务器将数据运算处理后形成动态可视的分析图表，帮助客户进行全方位、数字化、透明化的设备管理。

比如在济南地铁项目中，美的楼宇科技为所有的离心机和螺杆机设备配装了 4G模块，智能化的收集所有机器运行数据及现场操作数据，并通过云平台传输至云管家智能管理中心，管理人员可以通过后台终端实时查看设备运行状态，从而摒弃了成本高、耗时长的人工监控模式，不仅杜绝出现设备管理存在遗漏和设备运行状态难以准确及时获悉等情况，还可以将绝大多数繁琐的运维工作交给美的群控系统，实现空调机组的一键设置、手机 APP 一键掌控，完美做到无人值守，充分解放工作人员生产力。

同时，为了打破传统设备间的信息隔阂，在美的全系产品物联入网的步伐中，也照顾到老旧设备系统迭代问题，为客户提供多联机焕新、4G 模块加装等服务，为旧设备提供完善的智慧升级服务，确保在数字化浪潮中，每一台设备、末端都不会掉队。

通过从数字化到数智化的升级，美的楼宇科技数字化全景生态成功打通新旧设备数智化的“任督二脉”，让用户实现更加智能与从容的设备使用体验，为机组的平稳运行提供了强大的服务保障。

从被动到主动 重构检修保养售后服务模式

在传统的运维管理中，主机设备的维修方式往往是先有故障、后有服务，且从问题被发现到维修完成耗时较长，极为影响用户的使用体验和售后满意程度。“治病于未病、治病于微末”，美的楼宇科技以“完善的故障前维保、快速的故障中响应、高效的故障后维修”为核心，全面重构数智化时代的售后服务模式，在美的楼宇科技中实现了从被动维修到主动检修的华丽转型。

一方面，凭借先进的学习算法，美的楼宇科技会基于大数据对设备运行状况进行预测分析，并输出机组运行评价、机组故障预警、能耗优化建议等，进而为用户提供包括定期巡检、油系统保养、水系统保养、氟系统保养、润滑油系统保养等有预见性的故障前维保服务，有效提升设备的安全性和可靠性，延长设备无故障运行时间，降低系统综合运行费用，全方位延长设备使用寿命。

另一方面，通过数智化的监控机组的运行状况，一旦机组发生故障，美的楼宇科技便会将故障信息自动推送至美的售后系统并生成工单，7*24 小时待命的全国 3 600 多家售后服务站点即可在第一时间安排专业服务人员到达现场进行处理，真正做到故障中极速响应。

最后， 在强大的数字获取与整合能力的支持下，美的楼宇科技推出iBUILDING 智慧空调管理系统，激活美的全国的售后服务专家资源为用户提供在线故障诊断和维修指导，让售后维修有的放矢、妙手回春。

从赋“智”到智赋 开启楼宇智能与低碳新未来依托美的楼宇科技的数字化平台，IBUILDING Service 可以为用户提供节能、智慧、高效的运维体验。通过添加 i 管家服务，平台可以对设备运行数据进行实时检测，并通过远程定时开关机功能，优化设备运行工况，减少系统的能效损耗。iBUILDING Service 数据专家还能对系统的运行数据进行监测分析，主动向客户提出节能优化建议，当数据出现异常时主动报警，有助于故障的快速保修，提升售后服务效率，帮助用户省钱省力。

同时，美的楼宇科技凭借在能源领域的长期实践，在 iBUILDING Service中汇集了蓄能、变频、能量回收等方面的深厚技术积累，为客户提供全方位的节能技术咨询及节能改造服务。其中，技术咨询服务包括建筑“双碳”咨询、楼宇机电设备的能耗检测与诊断、能效担保 EPC、节能设备销售与投资运营BOT 一体的合同能源管理等；设备节能改造服务包括多联机三管制热回收改造、冷水机及水泵变频改造、冷水机在线清洗装置改造、自然冷却及废热回收改造等；群控节能升级服务包括简易上位机加装、综合能效监测系统加装、群控系统升级等。美的楼宇科技通过将工业设备与工业互联网、物联网与云计算等创新技术进行有机结合，充分挖掘智慧建筑节能潜力，帮助客户实现节能降耗，助力国家达成“双碳”目标。

随着 iBUILDING Service 的诞生，美的智慧楼宇服务已经补上了最后一块拼图，美的楼宇科技数智建筑全栈解决方案实现了顶层设计、建筑实施、设备监控、设备运维、能源管理、升级服务的全生命周期闭环。共建可持续的智慧空间，让服务永不止步，这句话对美的楼宇科技来说，既是责任，也是使命。