2012年一季度，中央空调市场增长依然强劲，市场受业内普遍看好。在增长的同时，中央空调市场受全球经济危机、房地产调控及春节提前等因素影响，并没有延续2011年的高增长态势，增长放缓现象已经呈现。

　　国产品牌打响2012“服务战”

　　中央空调市场机遇与挑战并存，企业在做好自身持续发展的同时，要面临白热化的市场竞争。在中国中央空调市场异常火热的近几年中，民族品牌顺势崛起。2011年，三大国产品牌以47.2%的高销售增长率遥遥领先于四大外资品牌和两大日系品牌，市场表现可谓十分出色，各大品牌更是为争夺消费者已经从“价格战”、“促销战”打到了“技术战”、“服务战”。

　　国产品牌打响“服务战”从另一方面切合了房地产商对于中央空调企业的配合与执行能力要求的提升，房地产商在市场低迷的现状下，开始考虑中央空调企业与装饰装修方面的配合能力、全国范围的安装服务能力以及最终购买顾客对品牌的好恶，从综合方面的因素来确定合作品牌。国产品牌凭借本土优势，提供系统化的服务方案，在市场竞争中更具优势。

　　高素质服务团队 保证美的用户利益

　　众所周知，中央空调出厂后还需要经过工程设计、安装、调试后，才能被用户使用。所谓“三分产品，七分安装”，可见安装的过程决定了中央空调最终的品质。美的中央空调在全国拥有2000多家工程商与3000多家服务商，提供设计、安装、监理、售后全程服务。将这“七分安装”做到了“十分满意”。

　　在工程设计阶段，美的派出技术工程师积极参与方案分析，相关专业之间协调，以保证专业化设计及后续工作的顺利进行。施工前，美的技术人员通过勘察现场，指导安装单位进行深化设计，完善施工图纸，为安装工作提供有利的条件；施工中，美的技术人员在现场进行督导，向施工方提供技术指引和现场协调；安装结束后，美的技术人员协同安装人员进行调试验收，让所有机组安全可靠地运行。美的中央空调开通24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门，同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动。如此全方位细致、专业的服务，让用户选择美的中央空调省心、更放心。

　　除了售前、售中、售后的全程服务以外，美的中央空调在业内首家创建了工程监理制度，在总部设置工程监理部门，同时还在全国各大小城市设有工程监理点。监理工程师全部由技术精湛、经验丰富、熟悉产品的工程师担任，对大小安装工程进行全程跟踪，在施工前对安装工人进行技术和安全培训；施工过程中进行严格的质量监管，跟进每个施工环节和每项测试检收，对不合要求的工序提出整改要求，并落实到位。

　　2011以来，美的中央空调投入超过2亿巨资进行服务商升级。通过长期的培训与考核之后，所有服务商分为“安装点”、“监理点”与“维修点”。值得一提的是，安装点就是美的中央空调精心打造的专业安装队伍，只为公司项目提供服务。目前国内大部分工程商都是接到工程项目以后才开始招聘安装人员，工程完工以后即解散，以致安装质量难以保证。美的中央空调安装点打破常规，成为国内质素最高的专业队伍，保证了美的用户的利益。