没有用户需要的款式，就自行按需给用户打造一款，贴上牌子就是品牌，看起来不错，但是客户怎么想呢，下面我们来看这样一个例子。近日厦门王先生在一商场花了8700元订了台空气能热水器，等了一个月，竟是经销商为其打造的一台“山寨版”的来充数。

　　 事情经过是这样的：今年十月上旬，王先生在厦门某家电商场订购了一台价值8700元的“格力”空气能热水器，当时商家告知该产品缺货，预计10月下旬会送到王先生家中并为其安装。

　　 好不容易盼到十月底，当家电商场的人终于把热水器送来时，王先生傻眼了，发现该热水器并非原先订购的那种。而是一个“山寨”版的格力，这让王先生很气氛，感觉被人耍了一回。

　　 原来，当时王先生预订热水器时被告知只有0.5吨的型号，没有王先生要求的1吨型号，于是王先生咨询家电商场能否为其调货1吨型号的，家电商场表示可以，王先生也相信其品牌，应该不会有问题，于是就爽快的预付了8700货款，等着经销商把产品从厂家订回来安装。

　　 “可现在送来的这台热水器是‘山寨版’的，根本不是“格力”牌的！”王先生坚持要求退款，但家电商场称：“格力”热水器现在没有生产1吨型号的，而王先生坚持这一型号，于是商场就自行去加工厂为其打造了一台“格力”牌的空气能热水器并将其寄给王先生。商场声称“质量也是有保证的”。

　　 王先生对此感到很气愤，于是拨打了厦门市工商局12315电话投诉。据工商局处理这事的工作人员介绍，经营者应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，对确实无法履行的，经营者应当退还相应的费用，并承担违约责任。所以，家电商场在没有征得王先生同意的前提下擅自为其变更商品，属侵犯了消费者的权益。经调解，家电商场向王先生道歉，并退回王先生预付货款8700元。