不结构化抽象，就无法深入思考；不还原到案例中，便看不到实施后的真实情况。

接下来，我们一起深入观察江森自控在「美国明尼苏达大学门诊及日间手术中心」的实践案例，了解医院的智慧门诊为使用者和运营者带来的价值。

智慧医院 · 系列解读

BEST PRACTICE  * 

美国明尼苏达大学门诊及日间手术中心（University of Minnesota Ambulatory Care Center）占地3.1万平米，总投资1.65亿美元，包括门诊手术中心、综合癌症中心、多学科诊所、辅助和诊断服务等。其“智慧门诊”为使用者（建设者、运营者、管理者、患者、医护人员）带来的价值是在提供完整、连续、人性化的就诊体验基础上，通过可追溯可优化的管理，实现了空间利用率与就诊量的提升。

人性化的就诊体验&可追溯的医院管理

Traceable Operation Management   * 

▍基于室内定位的后台管理及持续改进

在明尼苏达大学诊护理中心的建设过程中，院方从理解当前（今天的业务流及局限）、畅想未来（创造优化的患者体验及运营效率）开始，通过对超过250位护理中心员工及咨询顾问的参与和研讨，为患者到访的不同阶段（包括预约管理、到达及挂号、诊所内体验、结账及离开等）设计全新的业务和服务流程，然后再“以终为始”地寻求满足流程和使用体验的技术实现手段。

秉承这样的理念，江森自控作为建设方，为医院整合了20余个智能化子系统，以确保用户体验的顺畅。以下我们以局部应用为例，带您体验“医疗系统、IT系统、楼宇系统”整合后的应用效果：

自患者挂号起，任何一个环节的等待时间都得到记录，一旦等待时间超过预设报警值（例如10分钟），系统就会自动通知就近的护理人员向患者进行主动关怀与解释，同时下一个环节的医护人员也将收到提醒，以便做好调整准备；

由于患者有了足够的知情权（预计等待时间、就诊流程等）和被关注（会有医护人员全程服务）的安全感，他们可以在护理中心内自由走动或休息。因为患者知道，当下一个诊疗活动临近，医护人员会主动来到身边并进行引导。

这样全程可追溯的服务模式，不仅患者满意度得以提升，还能为医院运营优化提供重要的依据。

节约门诊空间近40%

 40% Space of Clinic Saved * 

▍通过改进就诊流程与空间持续优化

经过一段时间的运营后，数据的力量显现出来，患者与医护人员行走动线、各空间人流量分布热力图、各诊室的利用率都可以被清晰地描绘。通过分析统计，为医院运营者呈现人流动线瓶颈、利用率不高的空间、每天门诊量统计、不同科室门诊患者等待时间分布等极具指导意义的分析结果，以便不断优化工作和服务流程。

由于护理中心采用了标准化的临床模块，所以在拥有了运营数据分析结果后，院方做了更多布局和流程上的优化，更大程度地提高“临床空间”利用率，并在建筑内为医护人员提供更多的“开放空间”，灵活服务临床医生和护理团队，也促进了跨学科的交流。

最终通过流程及空间的持续优化，节约了近30%的诊疗空间。

整体就诊量提升14%

Increasing by 14% in the Number of Patients  * 

▍科技赋能下的智慧门诊为业务创造价值

只有空间面积上的优化还不够，医院更向前推动了一步：由于当地保险法规等因素对政府拨款的限制，及来自成本优势更大的外部“影像、手术和输液中心”的竞争压力，该医院决定增加临床服务的天数和小时数，例如晚上和周末，更大限度地利用空间使用率，缓解财务上的经营压力，也为工作日需要上班的患者和家属带来更多便捷。

基于前期的数据积累与分析，院方制定了有针对性的策略，来确定哪些学科、哪些空间、开放多久，最终实现了整体就诊量就增加14%，夜间就诊量增加超过10%，周末就诊量增加超过20%。

"这是一个非同凡响的空间，不像普通医疗设施一样只提供干净的病服和大落地窗。这是人性化设计与最新科技的根本结合。以患者为中心的创新使得这里成为一个更有凝聚力、专注度和快乐的场所。"

客户患者顾问董事会成员

Jennifer Kapel