入夏以来，高温如期而至。然而就在这样的三伏天下，有一支队伍依旧不畏酷暑坚守岗位，那就是瀚艺的售后服务团队。

在空调行业日趋同质化、高端化的今天，人的感受和体验早已变成空调生命周期中重要的一部分。从售前的设计考察到售后的安装维护，瀚艺注重其中的每一个细节，在力求产品质量的同时更加注重人性化的高品质服务，立足于客户需求，将客户满意度放在首位。

物联网时代 创新售后理念

传统方案的售后服务，一般是客户发现故障后主动联系安排售后服务，延迟性高、效率较低。

依托着智慧工厂平台，瀚艺再次丰富完善了线上售后服务内容，成立了平台专属客户服务中心，通过大数据分析采集对客户提供更有针对性的主动售后服务。选择搭载瀚艺智慧平台的机组在使用中会进行实时监控和跟踪，当平台接收到空调故障信息及代码时，会第一时间通知用户并上传云端，瀚艺售后团队在收到故障信息后将会对比异常数据并提前准备，减少售后服务的等待时间，完善售后体系，为用户节约维保的时间与精力。

瀚艺智慧平台除了对于售后的及时预警外，还可兼容多种不同的通讯协议，辅助其他智能设备实现监控、数据分析、运维管理等功能。依托二十多年的软硬件经验，瀚艺智慧平台提供从售前技术支持、实地考察、方案及产品提供和售后维护等一站式服务。

布局全国 瀚艺就在身边    

除了线上平台，瀚艺还构建了遍布全国的超过四十多个线下销售服务网点，提供包括产品维修、故障诊断、机组维护保养、投诉咨询等一系列服务。同时，瀚艺全国服务热线为客户提供全年无休的精准售后服务（400-820-1168或021-69588879或69588677），接收到维修信息后第一时间调动最近的网点，保证用户诉求及时满足。

服务贯穿生命周期

在新的消费观念下，用户购买的不仅是产品，更是服务。为保证服务质量，瀚艺多次开展售后技能培训会议，从各方面持续完善售后人员的专业技能和知识，通过实训快速提高一线人员的故障判断能力和解决能力，为用户带来更优质迅速的服务体验。

秉持着将客户满意度放在首位的理念，瀚艺致力于完善售后服务网络，建立了客户满意度调查体系，通过追踪服务及时了解客户体验，听取意见和建议并不断总结反馈，每月召开质量和售后问题督查会，典型案例深入分析，责任明确落实到个人，从多方面提升服务品质。

俗话说：中央空调三分看产品，七分靠安装。售后人员的专业、敬业程度直接影响到空调的使用效果。瀚艺秉持着“用心做事，全心服务”的理念，在全国各省市建立了完善的售后服务体制，在保证机组质量的同时，不断提升服务水平，致力于打造最佳用户体验。