毋庸置疑，互联网+服务是零售发展的未来 ，而线上加线下加服务的模式将逐步成为主流。在人们越来越关注健康家居、智慧家居的情形下，谁能提供更好地互联网体验，在未来的市场竞争中必将占据上风，因此品牌厂家一直在探索中央空调零售新模式，新零售概念便应运而生。与传统的零售门店相比，新零售模式究竟有何差异呢？笔者认为最明显的差异表现在两个方面：全体验和全数据。
何为“全体验”?在传统的零售模式之下，门店依托真实的线下实体场景来向消费者展示产品，业务人员与客户交流沟通占用的时间在整个购物流程中非常高，客户始终处于一个被动接受的状态。而新零售模式则截然相反，通过最新的科技营造多样化的场景，客户站到了整个购物过程的中心，业务人员跟着客户的脚步走，客户参与度得到极大提升，在选择上可以随心所欲。
在智慧门店中，根据每个人听力的差异，店方通过设置静音体验环节，让客户可以用耳机对20dB-60dB的噪音有一个直观的感觉，而不是以前只通过文字进行选择，让噪音不再是客户选择产品的困扰。在温湿度体验上，四季除湿体验场景的设置，低温高湿、低温低湿、高温高湿等环境可自由切换，客户可以通过皮肤上的毛孔体验不同温湿度条件下的感觉，寻找适合自己的最佳温湿度环境。
如果说全体验是对服务效果检验，全数据就是对品牌技术能力的严峻考验。传统的门店搜集客户基本信息往往是依靠业务人员的交流，例如新房面积、朝向、房间高度等基本信息。但这些信息往往残缺不全，业务人员只能凭借经验来进行产品组合，无法及时向客户提供一个具象化的样板。但在新零售模式之下，通过借助于大数据、云计算等技术客户的信息进行统计分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，生成最合适的产品方案。
另外，客户在体验完成各项设置后，业务人员会将详细的声音、温湿度、新房面积等基本信息输入电子系统，借助后台云计算生成产品解决方案，并在电子下单表上及时生成新房的3D效果图，让客户立即看到设备安装使用效果及不同功能区产品参数，大大缩短了客户考虑的时间。除此之外，物联网技术可以让用户在下单后实时跟踪产品，并对各项环节打分，极大地提高了用户的满意度。
新零售智慧门店的出现将给中央空调行业带来颠覆性的改变，随之而来的则是市场争夺必将更为激烈，对于日渐成为消费核心的80后、90后而言，这种简单快捷的体验方式无疑是最适合的。但是，新零售智慧门店是否是行业门店升级的终点？笔者认为这只是开始。随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别等技术更加成熟，智慧门店未来甚至可以生成全息影像，让客户拥有更加直观的体验。
【版权声明】凡来源为V客暖通网的内容，“原创”或“独家”的信息、数据及图片、报告等均为本网原创，其版权均属V客暖通网所有。原创作者享有著作权，著作权受我国法律保护，未经V客暖通网书允许，任何媒体、网站以及微信公众平台不得引用、复制、转载、摘编或以其他任何方式使用上述内容或建立镜像。已获许可转载的，请注明“来源：V客暖通网”。具体版权合作事宜，请见V客暖通网法律声明页。
