日前，三菱重工海尔中央空调在口碑之路上再添新篇——中国质量认证中心(CQC)授予公司售后服务五星级认证证书。

什么是售后服务认证？

售后服务认证由国家商务部发文开展，是我国首个国家批准的全行业服务认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，属于服务认证类别，运用GB/T27922-2011标准对企业售后服务体系进行审核，目的是评定企业服务水平，并授予相应的星级证书。

根据各项评比得分，共分为4个等级，95分即评定为符合最高级别“五星级”要求。

“五星级售后服务”意味着什么？

五星，是售后服务认证中的最高评级。这意味着三菱重工海尔售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了国家标准的较高要求，取得了行业领先的地位。

三菱重工海尔以“创第一用户口碑”为目标，秉承“先解决用户问题，后分责”的服务理念，让消费者在购买产品后，持续享受三菱重工海尔带来的快速响应、高质量售后服务。

100%精品工程

中央空调3分产品7分安装。产品售出之后的安装标准、安装工艺与售后保障机制，是衡量品牌实力与口碑的标准。

三菱重工海尔时刻以“打造100%精品工程”为目标，以用户为本的服务模式树立行业标杆，全心全意打造精品工程。

创新的服务理念

三菱重工海尔首创“先解决问题再分责任”模式，以用户为先的服务理念大幅缩减报修等待周期，及时快速地解决用户问题。全国各地共设立42处服务中心，战略合作技术服务网点实现全国覆盖，以标准化的形象、标准化的服务、专业的技能，为客户提供三位一体化的服务队伍，带去最完整品牌价值体验。

完善的服务体系

三菱重工海尔售后服务中心，采用CSM客户数据管理系统，通过智能网络平台有效管理客户订单，并提供及时的回访及售后服务。开通400-690-3030全国客服热线，打通网络等客户反馈渠道，针对客户多元化的咨询和反馈，密切追踪，高效率为客户解决售后需求。

通过“五星级售后服务”认证，标志着三菱重工海尔的售后服务工作更上一个台阶，有力加强了售后服务专业队伍建设，进一步完善了售后服务标准，健全售后服务认证制度，同时也提升了市场竞争力。三菱重工海尔将以更积极的行动，继续提升服务，为顾客提供更完善的体验。

未来，三菱重工海尔将以更积极的行动，继续提升服务，为顾客提供更完善的体验，以日臻完美的产品及服务，满足消费者日益变化的需求。