12月16日晚，新网商峰会消费电子专场论坛上，天猫消费电子秉承打造全球消费电子最佳经营场所的使命，为了鼓励品牌商家给消费者带来更加极致的消费体验，结合平台业务发展策略，从超过17000个品牌中，现场揭晓天猫双11最佳人气、最佳增长、最佳创新突破、全球最佳合作伙伴、最佳用户体验5项TES（天猫消费类电子生态峰会）大奖。
不负众望，奥克斯又一次与华为、戴森等品牌一起斩获天猫TES大奖，分别获得了“最佳用户体验奖”和“最佳增长品牌奖”，这是继今年5月TES获“年度最佳用户体验奖”和“年度最佳人气品牌奖”与8月TES“最佳创新突破奖”后全新的2个重量级奖项，是对奥克斯在天猫双11表现的认可，也是消费者对奥克斯品质的信任。
从用户需求出发，痛点导向产品研发
在产品创新方面，奥克斯具有强烈的前瞻性和首创精神。奥克斯森语挂机空调作为与天猫深度合作、联合开发的定制空调，是其IOT战略支撑的一个重点项目。森语可直联天猫精灵智能模块，让消费者只需开口即可控制空调，并根据室温、用户习惯、应用场景等智能定制温度，带来一个舒心、健康的居家新体验。
11月初，奥克斯推出女性专属空调，00后大提琴家欧阳娜娜作为品牌代言人，对标年轻女性市场。新品刚刚上市，便可看到消费者对这款专属空调收藏加购热情极高，完全体现了消费者需求导向。
正是通过天猫对品牌赋能、数据赋能，让品牌能够抓住消费者需求的痛点，从而革新、提高消费者所需的产品。在与天猫深度合作过程中，可以更清晰地了解产品该如何打造，新物种应该是什么样子，更好地适应新零售下的消费诉求。
奥克斯加码“天猫无忧购” 服务 提升消费者体验
随着网络零售规模的增长，如何保证配送、售后等服务体验，正成为电商发展的关键。基于此，阿里旗下客户体验事业部、菜鸟网络、天猫三大事业部联手推出“天猫无忧购”项目。涵盖售前、售中、售后等消费者全链路体验场景，覆盖几乎天猫所有品类及商品。“送装无忧”、“退换无忧”、“售后无忧”三大核心服务，为达成更高的消费者满意度提供了更强大的平台基础。
一向注重用户体验和服务的奥克斯快速响应了天猫无忧购服务升级，顺势推出了“使用60天无理由退货”的品质活动，覆盖了所有机型（除特价机、工程机），如此一来，将原有服务链路进一步升级，让消费者购买空调的同时，更可享受高品质的服务，感受大品牌的高附加值，同时反哺销售，实现生态圈良性循环。
品质是名片 技术是根本
奥克斯空调自成立至今的24年里，一直秉承着“品质是基石，创新是灵魂”的企业理念，从创业初期的1.0，到人工智能的2.0，再过渡到人性化体验的品质3.0，奥克斯空调始终走在行业前端，引领着民族品牌更深远的发展。奥克斯以满足用户需求为己任，不忘初心、根植品质，坚持发扬工匠精神潜心研发，不断践行产品创新与品质升级。
