近日，中国质量协会在2018满意中国年会上公布了全国市场质量信用A等企业名单，格力电器荣膺“用户满意标杆企业”（市场质量信用等级：AAA），展示了格力电器在产品质量、诚信经营、创新发展等维度均受到了消费者的认可。

市场质量信用等级包括企业、产品、工程、服务四类，等级划分为AAA，AA，A，Ｂ，Ｃ，Ｄ四等六级。格力荣获的是市场质量信用最高等级。究竟是什么让格力能多维度获得认可？让我们走进格力构建的以用户为中心的质量管理模式。

以客户需求为导向 ，构建完美质量管理

在互联网和物联网的背景下，顾客关系不仅是组织核心竞争力的重要要素之一，也是评价企业市场质量信用等级的重要部分。

格力电器总裁助理胡文丰在发言中提到：“董总2012年兼任董事长以来，格力坚持创新驱动，把国家标准和国际标准作为门槛，进一步让消费者满意。我们以消费者的需求为最高标准，履行使命创造价值，树立中国制造的全球影响力，不断满足全球消费者对美好生活的向往。”

为让消费者满意，格力坚持质量为先，恪守诚信经营的宗旨，建立以满足消费者需求为导向的完美质量管理模式，严抓质量源头控制和体系建设，努力实现“零缺陷、零售后”的目标追求。

为了满足不同消费者的需求，格力以地域、气候与经济情况对市场进行划分，力求在做好市场细分的情况下，做足做透市场。

正因如此，自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续7年保持行业第一。

格力深耕产品质量，让世界爱上中国造

“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命”。基于董明珠对产品质量的重视，格力自上而下一心，共同营造了全员重视产品质量的企业文化氛围，并且逐步构建了“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式。

在质量管理体系建设方面，格力始终恪守诚信经营的宗旨，深耕产品质量。

1995年

格力建立了行业内独一无二的筛选分厂，对所有进厂零件进行“海关式”严格检测，不但全面提升了产品质量，而且从源头整体带动2000多家配套供应商的质量进步，使售后故障率连续多年平均降幅达20%以上。

2005年

格力率先在行业内推出“六年保修”售后服务新标准，引领了行业的质量水平进步。

2012年

格力提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”的质量零缺陷战略目标，自主创新建立和全面推行了T9质量管理体系。

2016年

格力继续强化推进实施T9管理体系，借助D-CTFP质量创新驱动环，同时总结提炼出质量推动五步法，构建和完善了PQAM完美质量保证模式。

2018年

格力荣获“中国质量奖”，问鼎质量管理之巅。

基于完善的质量管理体系，格力获评“用户满意标杆企业”最高等级是实至名归。胡文丰表示，未来，格力将始终以消费者需求为最高标准，以质量为支撑，努力推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变，实现中国制造的崛起，真正实现“让世界爱上中国造”。