11月27日，由青岛海信日立客户服务部主办的华南区服务交流会议在深圳水都假日酒店盛大开幕。

本次会议参会人数达80余人，其中海信、日立、约克三大品牌的核心服务商近40余人。海信日立客服部部长奚祥富先生，朱普喜先生，华南区服务部总监董良印先生以及服务部和客服中心的相关同事参加了此次的会议。同时，本次会议还邀请到济宁、福州、北京的服务商分享了优秀管理经验。

（参会人员全体合影）

会议首先由客户服务部部长奚祥富先生致辞，同时为大家献上了一堂精彩的课程——服务文化。

“诚信服天下，一诺重千斤”是奚部长对海信日立坚定要做一个对社会负责任的企业的承诺，坚持诚信做人，诚信做事，是每一位海信日立人的一贯作风。奚部长以身体力行为大家阐述了“做好行业的服务生”这一观点，企业服务用户和合作伙伴，总部服务前线、工厂服务市场，上级服务下级……。无论我们的规模有多大，海信日立每一位员工必将保持服务者本色，用实际行动服务客户，服务合作伙伴。

秉承海信日立诚信服务的理念，坚持做好行业的服务生，对2018年的反思和总结，不断地完善和提高服务文化在服务工作中的指导作用，不忘初心、砥砺前行，海信日立服务部将在2019年服务市场，服务社会的道路上迈出坚实的一步。

服务部朱普喜先生，针对华中区2018年1月-10月服务工作各项指标进行了阶段总结和分析，同时对于之后的重点服务工作进行了初步规划与部署。并且强调专业的服务始于用心，专业的服务立于技术精湛。

客服中心王洪明先生针对客服中心工作进行总结及问题分析，提到客服热线运行状况及指标信息分析，用户回访是企业用来进行产品和服务满意度调查、进行客户维系的最直接的沟通渠道，能够及时发现我们的不足，及时地改善，有效地提升用户满意度。

会议下半场由济宁、福州、北京的服务商代表进行优秀经验分享。帮助和扶持服务商不断做大做强，是海信日立公司的一贯做法，也是海信日立对于每一个服务商伙伴的希冀。

（济宁临沂聚升刘涛经理分享--服务商管理）

（福州晋江锦海机电颜金桂经理分享--服务商管理与维修案例）

（北京吉宏宇韩超经理分享--用户满意度管理）

第二天的会议中，由海信日立华南区服务总监董良印先生主持，各分公司服务经理进行了述职，就2018年服务工作的概况及现存问题和改善方案做了详细汇报，海信日立客户服务部奚祥富部长对各分公司2019年的服务工作提出指导意见。

（述职会议现场）

“打造快速友善服务 提升用户满意度”。 2019年，我们也将全力支持和协助各位服务商朋友，和我们一同发展、共同进步，打造海信日立精工精心——真实力的服务平台和服务商！把责任放在肩上，诚信放在心中，全心全意服务好每一位用户！打造海信日立美好的明天！