很明显，家装零售市场的占比在持续下滑，这让不少布局零售市场的营销人惶恐不安。据《中央空调市场》2018年1月-6月的数据统计，家装零售市场同比下滑1.27%。由此得来，家装市场是否真的走到了发展的拐点？

不可置否，无论是从宏观经济环境及房地产的发展，还是从零售终端、上下游产业等诸多方面分析，中央空调零售市场的增长势头都在明显放缓。最主要的原因是房地产限购，致使新房成交量减少，同时精装修房政策出台，零售市场竞争加剧，让中央空调的零售业务雪上加霜。

但值得注意的是，在互联网思维的大潮、舒适家居消费升级的趋势下，家用中央空调的普及度在不断提升，越来越多的家庭在装修新房时会选择购买中央空调；同时旧房翻新需求增长，老房装修将成为中央空调零售行业深度挖掘的巨大市场，这些潜在的用户也正是零售市场的着力点和依托点。

换位想，一般家庭用户选择购买空调的渠道主要是品牌专卖店、综合类电器店以及线上天猫、苏宁、京东等综合类电商平台。据数据统计，家电行业线上销售额每年在持续上涨，无论是大家电还是生活小家电。在市场观察下，一些中央空调品牌已将旗下的单元机、小多联产品并入家用空调销售中，以其家用机的销售渠道和模式带动零售的发展。可以预见，家电化趋势愈加明显。

配图 / 家电线上交易规模

据《中央空调市场》了解，在2017年8月，格力和天猫达成百亿战略合作；美的、海尔、东芝、三菱重工、奥克斯与苏宁都有紧密的合作。很明显，电商平台为品牌带来了更多的机会，尤其是对于家用中央空调企业来说，相较于专卖店的传统销售模式，网络平台的成本较低也符合互联网的发展趋势。专卖店的建设成本较高，对地段、人流量、租金、人员配置等都有要求，而电商平台直接经营，可以使得厂家或经销商更快地找到目标客群。

综上，笔者分析，中央空调加入电商有以下几大优势：

一、品牌效应。品牌的认知度对零售市场的影响毋庸置疑。现今，80、90后甚至95后逐渐成为消费的主力，他们消费主动性强，长期习惯线上消费，追求消费品的舒适感和时尚化，也正因为这一特性，其带动了以中央空调为核心的整套舒适家居解决方案和多元化的选择成为新的消费趋势。而国内三大电商巨头天猫、京东、苏宁拥有着较高的知名度和口碑，在长期的发展中，带动了一大批家电的销售和传播。电商平台能为合作品牌提供一系列的支持，如品牌背书、供应链支持、技术支持、服务支持等利好。

二、庞大的销售平台。无论是苏宁、京东、天猫还是舒适家居类的好享家、舒适100，他们都拥有着极大的浏览量、丰富的购物网站运营经验、完善的支付、售后保障体系以及较高的信任度。

三、线上线下融合。目前的电商已经不仅仅靠线上服务，实体店的优势无可替代。也因此，阿里和腾讯花费了巨大力气整合了线下商超，目的在于打通线上线下。线下体验对消费者来说很关键，面对大额度的线上消费，消费者在交易过程中的信任度难以建立。但有效将线上、线下进行融合，如线上沟通咨询、线下体验等，可以预见电商平台的发展对中央空调市场有极大的促进作用。

四、价格差距缩小。随着家用中央空调的长期发展和更新，其价格与家用机的差距逐渐拉小。最初的价格因素正在慢慢褪去，年轻的消费群体在新房装修时也更愿意选购舒适、美观的中央空调。

五、安装服务有保障。起初，中央空调极少做电商的主要原因是安装。因其特殊性在一定程度上阻碍了其在电商渠道的发展进程，“三分产品七分安装”的独特产品特性决定了售后服务的重要性，前期沟通、设计方案、方案更改、售中跟踪、售后等一系列环节紧扣。如今，当电商经过长期的发展，正在逐渐匹配这些要素，力求建立完善健全的安装售后系统。据了解，近两年，不论是苏宁还是京东已经建立起密集的零售网点、高效的物流配送以及完善的售后服务，可为消费者提供中小型中央空调专营店所难以具备的售前、售中、售后一体化服务。

六、促销优惠。以苏宁、京东为首的电商平台，逢年过节就会推出一系列套餐优惠以刺激消费。日前，苏宁易购携手中央空调推出秋季家装节活动，买中央空调，安装费全免。安装作为中央空调的一项大工程，不仅安装繁琐，还需支持一笔费用。对中央空调犹豫不决的消费者来说，苏宁此举无疑激励和鼓舞了一定的购买力。

总的来说，在互联网大潮的引领下，如何更有效利用互联网成为各大企业转型升级的必经之路，不仅仅是依靠互联网给企业带来业务上的持续增长的希望，更重要的是战略与经营思路上的一次跨越与创新。