“三分产品，七分安装”，家用中央空调的安装对安装材料和安装水准很有讲究。但是，在用户最终验收时，由于中央空调隐藏于吊顶，验收报告中内部环节很难核对。5月30日，海尔中央空调发布首个可视化安装服务平台，包括中央空调、地暖、卫浴、瓷砖等前期装修在内，通过现场图片的实时上传，用户可直接手机实时查看、远程操控。

中央空调隐蔽安装的4大隐患

家用中央空调属于前置家装，安装时需要与水电一起，在装修一开始就同步进行，一般需要2-3天。安装工艺的好坏，对于后期使用有着直接影响。据统计数据显示，造成使用故障的，有85%是由安装问题造成，远远超出了产品问题15%的故障率。

海尔中央空调用户资源创新总监付松辉

中国家用电器服务维修协会主席团主席刘秀敏

中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林

海尔中央空调顾务总监牛兆学

如何防患于未然？主要考虑这4方面：材料的质量严把关，要比装修寿命长；安装属于隐蔽工程，要盯着现场施工进度和质量；提前了解上门维保费用，有据可依；如出现问题，维修不需要破坏装修，可直接通过检修口处理。

安装过程24小时在线可视

依托于海尔大规模定制的工业互联网平台COSMOPlat，海尔中央空调目前在研发、制造已率先实现全流程可视，此次通过发布首个透明服务生态平台，进一步打通售后服务环节，实现了从研发、到制造，再到服务的用户全流程可视化。

对于用户来说，相当于有了一个可以实时查看的监控器。无论是上班还是度假，都能看到家中的安装进度，对安装过程中使用的管道、电线等材料，会通过拍照方式上传后台，用户通过手机实时查看。如果一旦发现问题，也可以联系到现场工作人员，进行调整。

目前，除了中央空调的安装和售后服务，该平台也同步纳入地暖、瓷砖和卫浴等前置装修环节，共同为用户家居装修提供透明服务。在“人单合一”模式引领下，海尔立足于用户需求，搭建行业生态圈，进一步推动了家电行业的智能化发展趋势。