企业信息化、流程化 提高管理效率

2012年，美的全面确定了“632”战略，旨在全面重构美的信息系统。如今，美的集团“632”战略已经取得明显进展，实现了家用空调、厨房电器等九大事业部以及安得物流、客服中心等八大平台的ToB业务拉通与协同，建立了集团级企业标准和语言。

美云智数开普勒大数据通过数据整合、分析和挖掘，让美的成功打破家电产业各领域数据壁垒，实现产品研发、生产和销售各个环节的数据全覆盖，通过数据分析，结合线上剖析、线下探究和用户需求的智慧洞察，推动产品功能根据用户诉求进行设计；通过数据决策实现计划拉通，根据市场容量以销定产，同步实现品质管控，按需生产；在大数据驱动下，让市场格局、产品动态、用户洞察、竞品对标、舆情监控等重要信息一目了然，实现研产销一体化闭环管理。

数字化生产与配送 提高经营效率

2017年美的“双智战略”落地，着力创造智慧和有温度的产品，实现全价值链数字化运营。

美的美云智数智造云事业部排程易APS、智造MES、协作云SRM、智联宝硬件产品的全面应用，为打造数字化透明精益工厂，实现交付精准、效率提升、品质改善、数字化透明发挥了重要作用。

美云智数还通过大数据技术，把用户信息聚合在开普勒大数据平台，使这些内外部数据全面融合，并将其标签化、模型化、可视化，构建出用户的全景视图。通过统一大数据平台，企划能设计出更贴合用户诉求的产品，导购更好的服务消费者，客服加快了解用户需求，售后提升服务质量。

同时，美的安得智联自主研发的智慧物流系统——鲲鹏系统，是一套链接上下游的物流数据运营系统，能确保物流信息快速、准确地在各方流通，对于智能物流的数据化运营，实现仓储情况的可控、可视化，为及时计算和调配库存起到了重要作用。目前安得智联在全国拥有100多个物流中心、近200个物流服务平台、超过8万辆可调用车辆和3000多个最后一公里送装网点。在海量数据支撑下，已实现近3000个县区无盲点覆盖，线下以及送装一体化服务，同时在时效上实现了100公里24小时，200公里48小时配送到门。即便是订单信息大爆发的11.11，鲲鹏系统也能在仓储布局、产品调配、库存预警等方面提供支持。

另外，美的推行了以客户为导向、快速满足市场需求的T+3模式，革新销售全流程；通过智能云仓结合全国分布的协同仓，实现仓储管理一盘货，结合高效的线下配送系统强化终端服务能力，拉通商品、资金、信息和物流，推进物流集中配送的“一盘货”物流平台建设。

数字化精益运营 提升服务效率

提高服务效率，更重要的在于优化用户体验逻辑，美的美云智数就是用这一套数字服务营销云系统，让复杂问题简单化、标准化：

慧销云，让场景营销助力企业数字化营销升级，有效融合线上线下用户数据，建立与消费者的全渠道连接，帮助企业运营客户，助力销售提升；

电商云，搭建全渠道营销体系，推出全面新零售解决方案，能提供全网订单履行、智能供应链、业务财务一体化、官网商城建设等服务，汇聚全渠道数据、提炼关键业务指标、精益电商运营、做可靠的生意抓手；

渠道云，让数字化助力企业精耕营销渠道，能打通代理商、分销商、终端门店全渠道的信息流，与渠道客户互利共赢；实现企业渠道管理数字化透明。       

针对耐销品行业的用户服务能力提升，营销云以统一消费者用户体验为核心，为消费者提供面向企业一致的体验，无论线上，还是线下进行的购买，用户的账号、基础信息、地址、购买、安装、维修、电子发票、产品、积分权益，以及围绕基础行为产品信息进行进一步的一键快速服务获取实现统一的聚合管理。让消费者无论在哪个入口（微信，app，导购，门店）都能体验到一个企业的一致服务。

放眼未来，中国的数字生态系统正在扩展，或将驱动全行业的颠覆，趋势之中，美的将继续推进数字化转型，以“数字”赢未来！