“品质”源于产品本身优越的性能，而“安心”则是对售后服务能力强有力的肯定。

场景：盾安中央空调售后服务人员在收到某报修电话后，立即赶往现场，尽管维修通道狭窄脏乱，但售后服务人员也全然不顾，正在奋力维修。

有人说，售后服务人员是企业的“另一张脸”。

因为他们同样也是最接近客户的群体，他们的专业素养是维护品牌和企业形象的重要前提，他们每一次耐心周到的服务都是对品牌和企业形象的提升。

也许很多人不知道，为了能让所有用户安心，盾安中央空调在生产、研发优质产品的同事，也早已成立了一支专业的售后服务团队。他们本着“用户至上”的原则，他们认真及时，他们不怕苦不怕累。他们，只为了能够帮助用户及时解决所有的售后问题。

用户至上

“用户至上”，这是盾安中央空调一直秉承的原则，也是盾安中央空调售后服务部门的行动准则。作为暖通行业中的领袖企业，盾安中央空调一直将售后视为服务客户的重中之重。

400-600-3333，这是盾安中央空调专门设定的售后服务热线。对于用户来说，这个电话的意义在于出现售后需求时，只要拨打这个电话，就能够获取到盾安中央空调专业的售后服务工作，在机组使用过程中遇到的一切困扰都可以全面解决。

认真及时

对于应用在人流量密集和使用需求度较高的商场、工厂、医院等公共场所的大型中央空调产品而言，一旦出现问题，能否及时排查故障系统，解决和处理问题，是所有用户最为关心的问题。

快速、准确、果断、彻底，这是盾安中央空调在售后服务响应机制上的根本追求。在收到客户的报修需求后，售后服务部门必在2小时内响应，48小时处理，一般性故障含更换配件5天内解决，否则，在维修系统流程内就会报警升级。另外，在售后服务完成后，用户也可以对售后服务系统进行评分，以助于盾安中央空调建立更加完善的售后服务系统。

在盾安中央空调售后服务人员看来，以“已”心度人心，想人所想、“急”人所“急”，打造人性化服务，切实为用户解决困难，才是更好地树立企业形象的关键。

不怕苦不怕累

用“上天入地”来形容售后服务人员再合适不过。由于大型中央空调产品的特殊性，机组往往会置于建筑的楼顶或是地下的机房中。而这对于中央空调的售后服务人员来说也是极大的挑战。

不怕苦、不怕累，盾安中央空调售后服务人员也始终秉持这样的精神，炎热的烈日下，有他们汗水留过的痕迹，密闭的地下机房，有他们弓腰的背影。

是的，就是这样一群售后服务人员，他们维护着产品的良好运行，他们为客户解决问题，他们不是超人，但他们一定是一群最专业，最可爱的人。

这是售后的精神也是盾安的精神，请持续关注金牌售后专题报道！