2016年10月27日，富士通将军中央空调（无锡）有限公司培训中心在宁波饭店举办首届富士通将军中央空调服务管理（宁波）研讨会，来自宁波营业中心所辖区域的的经销商、安装单位及指定服务店等合作企业代表出席本次会议，出席本次会议的厂家代表有富士通将军中央空调（无锡）有限公司营业统括部副部长兼培训中心主任赵兴艳博士、宁波营业中心范明锋总监、及无锡富士通将军机电工程有限公司项目管理部吴卫平课长、服务支持部朱鹏飞课长、杭州服务中心苏义江经理等。

会议首先由宁波营业中心范明锋总监致欢迎辞。

富士通营业统括部副部长兼培训中心主任赵兴艳博士首先从客户消费能力、客户消费理念、国家宏观经济政策、市场竞争等方面，对家用中央空调的现状及发展趋势进行了简要分析，认为家用中央空调市场今后的发展潜力很大，但市场竞争将日趋激烈，零售客户将越来越理性、越来越成熟、越来越重视品牌美誉度。

赵博士在简要分析了品牌美誉度影响因素的基础上，介绍了富士通将军中央空调提升客户服务质量具体策略以及实施效果。

无锡富士通将军机电工程有限公司项目管理部吴卫平课长简要介绍了富士通将军中央空调安装规范及施工管理体系。

无锡富士通将军机电工程有限公司服务支持部朱鹏飞课长简要介绍了富士通将军中央空调售后服务规范及保障体系。

无锡富士通将军机电工程有限公司杭州服务中心苏义江经理简要介绍了家用中央空调调试流程及调试要点。

无锡富士通将军机电工程有限公司杭州服务中心宁波服务所王军主任简要介绍了美学工艺安装标准及施工要点。

优秀服务商代表刘云东经理介绍了自己多年从事富士通将军中央空调服务的经验，以及按美学工艺安装标准进行施工的心得。

宁波营业中心零售主管姬晶晶女士简要介绍了富士通将军中央空调零售营销策略。

会议还对美学工艺安装标准、零售客户服务金卡等相关议题进了研讨。

最后，赵博士对本次会议进行了总结：

（1） 希望大家重新认识销售与服务的辨证关系，积极肯定家用中央空调销售中客户服务的价值与地位。

（2）打破传统的思维，敢于创新，不断丰富服务增值方法，满足不同层次客户的需求。

（3）通过人员素养升级，实现营销理念升级、服务理念升级，满足零售客户消费理念升级。

（4）厂家的各项营销策略，只有得到合作伙伴的理解与认可，才能很好地推行，取得成功。

（5）富士通将军中央空调通过在各区域举办富士通将军中央空调服务管理研讨会，加强与经销商、安装单位及指定服务店沟通、交流，凝聚各方共识，强化服务意识，以全新的服务理念，积极推行营销策略中提升客户服务质量的各种措施，持续不断地提升客户服务质量，提升品牌美誉度，增强企业竞争力，促进合作各方业绩快速增长，共享发展成果，实现各方共赢。

富士通将军中央空调面对零售市场的激烈竞争，秉承富士通企业经营理念，始终如一践行“为您创造舒适的生活方式”的客户理念，不断提升客户服务质量。富士通将军中央空调2014年率先在空调行业推行家用中央空调美学工艺安装规范和2015年推出了六年质保客户服务金卡。

培训是效率最高的一种沟通模式，也是厂家对合作伙伴最好的支持。富士通将军中央空调（无锡）有限公司培训中心面向各合作伙伴，根据市场发展需求，不断丰富培训内容，创新培训方式，在满足销售、设计、安装、维修、管理技能培训基础上，面向合作伙伴负责人及核心骨干推出了独具特色的讲坛会议、营销策略圆桌会议、销售方法研讨会及服务管理研讨会等高端培训模式，实现了不同岗位、不同层次人员全覆盖，确保富士通将军中央空调营销思想及策略的贯彻执行，达到各方共赢的目的。