提到维权让人想到的就是3•15的打假，想到处于弱势地位的消费者为自己本应获得的良好消费体验而奔走无门，总之，打心眼里都认为“维权”是一个累心的词，但最近LG的走“基层”活动却让人改变了想法，他们也是去“维权”的，但不是为自己维权，而是维护其用户享受服务的权利。
从3月5号到4月10号，LG家用中央空调在全国8个城市开展了“免费清洗 服务到家”的活动。LG中央空调深入用户家里，为客户提供免费的清洗服务，一个多月的走“基层”活动，不仅能够得到用户使用情况的真实反馈，更是LG对客户的“走心”。
进行数据分析和检测
在本次活动期间，上海、无锡、杭州、成都、广州等全国近八个城市的用户都将有机会享受到LG中央空调的免费清洗服务，此外，LG中央空调还将为用户提供免费的检修保养以及专家咨询，并为用户准备了精美贴心的礼品。3月15日，LG中央空调售后团队来到了上海松江区九亭街诗林小区的LG家用中央空调用户家里，清洗服务时间约定在九点半左右，而LG工程师、安装人员和售后服务人员早早就提前到达用户所在小区，为此次清洗服务做好充分的准备。到场的LG工程师表示，“用户对LG家用中央空调的选择就是对我们产品和品牌最大的肯定，我们也将带给客户最真诚的态度和最贴心的服务，让每位客户都能满意！”
清洗外机
从九点半到近一点，LG负责清洗的服务人员对每一个出风口进行了详细的检查和过滤网的清洗，同时进行了室外机的清洗。当然，清洗只是此次上门服务的一部分，LG工程师还打开了外机进行了更加细致的软件检测和数据分析，确保LG中央空调产品能够稳定并可靠地运行。检测完毕之后，工作人员还对整套设备进行了运行检测，从而进一步确认产品在运行过程中的稳定。
此次LG结合3•15进行的免费清洗服务正是能够获得客户最高满意度的体现，更多的走“基层”在于平时对于用户不断关心，服务不断升级的积累。而LG工作人员认真负责的态度获得了客户的一致好评。参加本次清洗服务的用户冯先生在闲聊时表示，“LG中央空调让我们感受到了品牌的责任和力量，尤其是安装后的售后服务以及经常性的用户回访。”在整个清洗服务过程中，用户因有事需要外出而放心的把家交给LG服务人员这一细节也能从侧面反映出用户对LG的信任和满意度。
LG售后人员在检修出风口
这一次，LG用自己的行动证明了什么叫做品牌，品牌不是电视广告中的知名度，而是实实在在为用户提供的服务，是在一次次细节上体现出的诚信，“桃李不言下自成蹊”。用户良好的口碑更是品牌塑造的重要力量，而良好口碑的传播靠的不是3•15这种特别的日子里一次两次特殊的活动就能取得的，更需要的是对优质产品的坚持、对客户一如既往的维护。LG就是在这种点滴的积累中凝结出自己的品牌，然后“一传十，十传百”，在口碑中传播自己的品牌。
LG深知，客户是企业发展的根本，而基层也是最重要的。凭借此次3•15特别活动，LG也会一直在不断做好用户体验和提升用户对于品牌的感受的道路上努力，LG走“基层”，更“走心”。
