随着消费水平不断提升，家庭中央空调在中国市场已经平稳地走过导入期，开始向着更加完善与规范的成熟期发展。但这一过程中也暴露出诸多“隐患”，其中尤为突出的就是售后缺失以及服务质量不高等问题，这些都导致不少消费者对家庭中央空调“望而却步”。究竟要如何平衡产品、企业与服务三者之间的关系，行业领头羊美的给出了答案。近日，美的家庭中央空调率先推出6年包修服务，在刷新行业售后服务“记录”的同时，更引起业内人士广泛热议，美的家庭中央空调如此赤裸裸的叫板同行，底气何在?
推精品战略 服务升级水到渠成
    美的家庭中央空调首开行业先河，提出6年包修政策，其实并非偶然作为。据统计，目前美的中央空调目前已申请1500多项专利技术，这些技术的“落地生根”极大地提升了美的家庭中央空调的品质，同时也打下了良好的市场基础。
    提到产品品质，我们首先想到的就是美的中央空调的精品战略，美的中央空调在精品战略中提出，旗下产品技术与品质要达到国际一流水平，甚至超越国际品牌。基于此点，美的中央空调以数十年的制冷技术研发经验为基础，经过国际化的技术团队多年的努力，创新推出了TR系列家庭中央空调、行业首创开发出了TR系列客厅专用中央空调，TR系列卧室专用中央空调等产品，该系列产品在生产工艺、产品品质与性能参数中，已经达到了国际一流水平，某些指标甚至超越了外资品牌。
    精品战略的作用是立竿见影的，数据显示，美的中央空调2014年前三个季度增长40%。不仅如此，截至目前，美的家庭中央空调先后被万科、恒大、碧桂园、保利等40多家全国性大型地产开发商竞相指定为配套产品，并广泛应用于多种户型，满足了不同家庭的室内空气调节需求。由此可见，正是精品战略的推行为6年包修的服务政策奠定了夯实的根基。
重消费需求 产品定位回归本质
    当然，对于家电企业而言，最大的底气莫过于消费者的支持，但在品牌竞争激烈的今天，要想赢得消费者的信赖，绝非容易之事，究竟美的中央空调是如何获得来自消费者的巨大人气的呢?
    首先，面对众口难调的消费市场，美的中央空调充分把“盘子”做大，在创新研发TR全直流变频多联式家庭中央空调的基础上，先后行业内首创推出TR客厅专用中央空调、TR卧室专用中央空调等系列产品，开创行业先河，充分渗透至消费者生活的方方面面，真正成为了家庭中央空调市场的引领者。
    其次，在消费者较为关注的服务领域，美的中央空调早在2010年就显示出“敢为人先”的作风，当市场上仍然普遍采用一年保修期时，美的家庭中央空调已经高调宣布包修3年。如今美的家庭中央空调再次升级6年包修服务，更是触动了市场的“痛点”，在美的之后，越来越多的家庭中央空调品牌也加入到这场“服务战”之中。
营销年轻化 跨界玩转新媒体
    值得一提的是，在新媒体的强大攻势下，美的家庭中央空调还一改传统家电品牌的生硬面孔，跨界玩起了微博、微信等新媒体的营销。诸如“爱不是去啊的一时冲动;也不是不知去哪儿的彼此迷茫;圣托里尼海边的一丝海风;比不上家庭中央空调天天为你送去的暖风”的语句，这些趣味横生的文字都向人们展示了一个年轻化、时尚化的家电品牌形象。 正是手握产品、服务、营销三大“武器”，让美的家庭中央空调有了叫板同行的实力与信心，如此这般，还愁“底气何在”?