国外的营销专家对顾客的购物行为进行统计分析后发现：28%的顾客是计划性的购买，在购物前就想好买什么东西。72%的顾客是随机性购买，他们在购物前并没有拿定什么注意，来到购买现场后导购对他们起到很大的影响作用。

　　奥克斯空调作为空调行业的巨头之一，非常重视对导购员的培养。

　　据悉，本月奥克斯空调全国金牌导购员游丽江，奥克斯空调活动负责人告诉记者，奥克斯金牌导购评选非常的严格，而每年一次的金牌导购旅游，便成为导购员的一种荣誉。金牌导购旅游已经不仅仅是简单的旅游活动，成为奥克斯金牌导购员的一种象征。

　　奥克斯空调市场部负责人表示，奥克斯空调的整个营销团队，是一个年轻的、充满活力的团队，奥克斯空调的每一个导购员都充满激情。奥克斯内部有一整套成熟的激励措施和对导购员的培训措施，在奥克斯的导购培训中，包含三个基本原则：

　　奥克斯的亲民代言人

　　奥克斯空调导购员要明白自己就是企业的形象代言人。作为企业的一员，在产品的销售过程中，只有导购员对产品是最了解的，只有导购员才能将产品的特性说得淋漓尽致。当在为顾客进行产品介绍时导购员的一言一行都代表着企业的形象，都影响着产品的销售。只有你在产品的介绍过程中留给顾客良好的形象，顾客才能很好地接受产品，购买产品。所以每个奥克斯空调导购员，首先要接受的是产品知识的“魔鬼训练”。奥克斯要求每名导购人员不仅要对奥克斯空调4大系列，5大产品体系，19款45种不同型号产品了如指掌，每一款产品的卖点，功能都要对答如流，而且还要了解竞品的相关信息。

　　奥克斯空调与消费者之间的沟通桥梁

　　一个企业想要好的发展他就必须要听取来自消费者的意见、建议和心声。导购员活跃在企业销售终端上，除了产品信息的传递外，企业文化氛围、企业理念的传递也是导购员的工作之一。同时导购员还是将消费者的意见传给企业的桥梁。奥克斯的导购员培训中，虚心听取客户意见，整理、分析客户信息是非常重要的内容。奥克斯市场负责人告诉记者，奥克斯的导购都可以成为半个销售专家，导购员提供的数据，成为市场营销活动的参考依据。

　　奥克斯空调与消费者之间的服务大使

　　导购员肩负双重责任，一方面要帮助企业销售产品，一方面要帮助消费者讲解产品，满足消费者合理要求。奥克斯空调在对导购员的培训中，将导购人员定位在服务大使的位置，无论是面对企业还是面对顾客，服务意识都是最重要的素质。

　　导购员精心和良好的促销服务可以为公司培养大批忠实的顾客和提高品牌二代知名度，并且还可以培养潜在的市场，吸引顾客重复的购买。著名的销售数学法则是1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。正是对导购人员的高度重视和精心培训，才让奥克斯空调强势终端的神话可以不断延续。2010冷年，以80%的增长率让行业惊叹，也使得奥克斯空调成为空调行业中最具潜力，增长最快的企业。