佛山市顺德区华天成电器有限公司是一家以空气能热水器，集自主研发到销售为一体的企业，华天成产品以优异的产品质量受到广泛消费者好评。在质量方面华天成一直在不断完善和升级。质量已成为华天成的核心生产力。
华天成营销总经理孙守凯告诉笔者，华天成在2011年，年销售额就已突破2亿。产品质量直接与销售额挂钩。孙守凯说，在华天成，质量不是简单的向市场提供一些品质可靠的产品，华天成把质量当做一个系统的营销工程。首先，建立市场搜索系统，通过调查、分析、反馈、测试，这样就可以有效掌握市场的真正需要；其次，以市场为理念，以科技为手段，设计制造出人性化的高质量的产品;再次，一定要对质量要素细分化，深入挖掘出品质的独特性，以“独特品质”做为核心的销售主张，强力传播。最后，通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素。
孙守凯说，华天成认为质量的改进与提高应该以顾客的需要为开始，以顾客的感受为终结。提高质量的目的是应该更好的为顾客服务。如果产品不能按顾客要求的方式去工作，那么这和产品不能工作几乎没什么区别。因此，全面质量管理应该转变为全面顾客满意。只有被顾客认可的质量提高才是有意义的质量提高。
