网上一条@海尔中央空调的微博引起了广泛关注。了解到用户对产品的困惑后，海尔中央空调官方微博在30分钟内作出回复，并派出专门的市场人员联系了发布微博的网友杜先生，为其答疑。
令人没有想到的是，这本是一次海尔义务内的沟通，杜先生竟在微博上对海尔中央空调的服务赞不绝口，并直接拍板购买了海尔中央空调的最高端系列产品。
在与海尔工作人员的交流中，家住台州的杜先生笑称自己是空调盲，对中央空调品牌、机型、性能、价格以及安装售后等问题一窍不通。他抱着试一试的心态在网上发布了微博，提出了自己的疑问并@了包括海尔在内的两家中央空调企业，没想到海尔中央空调竟然在短短30分钟内作出了回复，并解答了他关于中央空调的所有困惑。
海尔反应及时和细致周到的服务打动了杜先生，他当即选择了海尔，并在微博上为海尔中央空调点赞：“就冲海尔尊重消费者的态度，就冲海尔的服务态度，我也应该选海尔！”
（海尔中央空调服务兵）
台上一分钟，台下十年功。之所以能凭借服务赢得用户好评，与海尔中央空调一直以来不断创新迭代的服务机制是分不开的。在“以用户为中心，与用户零距离”理念下，海尔中央空调行业首推七星级服务，打通了从设计、配送、安装，到维保的全生命周期环节。
在安装方面，为解决用户看不见安装过程的难题，海尔中央空调行业首推透明服务平台。在平台上，海尔中央空调服务兵实时上传安装动态，让用户无论是度假还是上班，都可以直接在手机上实时查看、远程操控。此外，通过此平台，用户还可以与服务兵无障碍沟通交互，全程零距离把控施工材料与施工质量。
在售后方面，海尔中央空调更是首创“24小时服务、48分钟上门”的分钟级服务，即使在节假日期间，海尔中央空调服务兵也24小时随时待命，为用户守护健康舒适的家。
以品质赢用户，以服务树口碑。在未来，海尔也将时刻从用户需求出发，持续关注用户交互体验，以透明、贴心、全面、周到的服务回馈广大用户。
