在工程行业发展的过程中，“交付即终点”曾经一度是业内默认的规则。然而随着市场寒冬的到来，这种投标、施工、验收、收款的业态模式，已经不再适用于今天的市场需求。据《中央空调市场》统计，2025上半年工装市场整体下滑17.8%，房地产行业下行、项目延期等诸多不利因素令工程商面临极大的考验。 

在此背景下，越来越多的工程商开始积极拓展业务边界，从“项目建造者”向“全周期服务商”转变，主动将业务触角延伸至项目交付后的全生命周期服务。究其原因，笔者认为主要有以下几点：

01 市场竞争倒逼转型

随着市场的逐渐饱和，新增项目数量不断减少，为争夺有限的项目资源，各大工程企业不断压低报价，价格战愈演愈烈，利润空间被严重压缩。在这样的大环境下，工程商面临着前所未有的压力，仅依靠传统的工程建设业务，很难实现利润的稳定增长与企业的可持续发展。

与此同时，随着工程项目数量的不断积累以及设备设施使用年限的增加，市场对于专业售后服务的需求呈现持续增长的态势，带来了发展机遇。为了在激烈的竞争中突出重围，并开辟新的利润增长点，不少工程商开始将目光转向售后服务领域，将其作为差异化竞争的关键手段，以此提升自身的综合竞争力。

02 客户需求的转变

在过去，客户往往只关注工程项目能否按时、按质交付，后续的设备维护和系统运营往往自行负责。但如今，客户逐渐意识到自行维护的难度和成本较高，过程繁琐且效果难以保证。因此他们更加注重项目交付后的长期使用体验与运行保障，倾向于选择能够提供一站式解决方案的工程商，以得到及时、高效、专业的售后服务，确保工程项目所涉及的设备设施始终处于最佳运行状态，避免因故障停机等问题给自身业务带来损失。

因此越来越多的工程商开始提供长期的售后服务，承诺对工程质量问题进行免费维修，及时解决客户在使用过程中遇到的问题。这种以客户需求为导向的服务模式，不仅能够提升客户的满意度，也能为工程商带来了良好的口碑效应，从而吸引更多潜在客户的关注与选择。

03 对售后服务价值的认知提升

过去，售后服务往往被视为工程业务的附属环节。但如今，越来越多的工程商认识到，优质的售后服务已逐渐从成本中心转变为利润中心，不仅能够提升客户满意度和忠诚度，还能够为企业创造直接的经济效益。

一些大型的工程商通过建立专业的售后服务团队，为客户提供定制化的服务方案，收取相应的服务费用。这些服务费用不仅能够覆盖售后服务的成本，还为企业带来了可观的利润，形成良性循环。

可以看到，今天的售后服务已经不再是可有可无的“附加项”，而是工程商抢占市场、提升竞争力、实现可持续发展的“核心引擎”。未来，随着市场环境的不断变化与客户需求的持续升级，售后服务在工程商业务体系中的地位将愈发重要。

对于工程商而言，为了夯实高质量发展的坚实根基，必须不断创新服务模式与内容。一方面，需要建立一支具备工程项目经验、熟悉设备原理，且具备沟通协调能力的专业服务团队，并定期开展覆盖设备维护、故障诊断等内容的培训活动，从而进一步提升售后服务水平；另一方面，在数字化浪潮下，需借助物联网、大数据、移动互联网等技术，搭建数字化服务平台，提升售后服务的效率与精准度，实现售后服务的“可视化、可追溯、可预警”，为用户提供更加省心的体验。