在日常工作中，广州日立空调售后技术团队始终坚守“为客户提供全生命周期服务，成为客户维保及能效解决方案的首选”的服务使命，秉持“快速、果断、准确、周到、彻底”的服务宗旨，用专业技术筑牢设备运行防线。

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一线售后技术员的工作轨迹总绕着工厂的设备间、楼顶的机组转，哪里有故障，哪里就有他们带着工具包奔波的身影。

夏日傍晚，南海大沥某项目现场突发机组异常让现场人员急出了汗。客户反馈，安装方的老维修员处理后，机组能运行了，但传感器显示的温度还是反的，最终拨通了全国统一服务热线求助。一线售后人员刘工接到电话时，虽然刚刚结束一天的外勤，但仍然一边安抚客户，叮嘱先停机保安全，一边承诺“马上赶到现场进行排查”。

刘工抵达客户现场检查后确认，故障原因为：机组未重新开启主电源开关，且水流开关存在被短接的情况。由于控制电源（220V独立供电）仍正常，水泵启动时指示灯亮起，但水泵实际未工作。同时，1号机因未安装截止阀（止回阀），当功率更大的2号机运行时，其水流冲击导致1号机水泵反转，造成水流逆向流动，进而使机组显示的进出水温度异常。刘工合上主电源开关并确认水流方向后，机组屏幕温度数据立即恢复正常。

故障排除后，刘工并未立即离场，而是主动为维修人员详细讲解了机组工作原理及水系统常见问题的预防措施，赢得了客户的高度认可。

对刘工来说，设备检修的地方从来没有“舒适区”。要么是密不透风的地下室机组设备间，夏天温度能飙到 35℃以上，半小时工装就湿透；要么是露天楼顶，烈日把机组外壳晒得发烫，踩着梯子检修时，鞋底都能感受到灼热。

高温旺季工单密集时，一线服务人员休息时间短，晚上还要写报告、做方案。对此，刘工的态度却是：“搞服务要‘文武双全’，现场能快速搞定设备故障，也要写得了报告、方案和报价。虽然压力不小，但每当设备重启后发出平稳的运行声时，所有的疲惫都成了‘值得’，化为了沉甸甸的成就感。”

一线售后工作现场照片

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“机型太多、更新太快，必须跑在需求前面。”自去年9月任职以来，潘工带领团队已为近700个配件创建服务图号。团队通过建立专项讨论小组，实时收集运营、销售和一线服务的需求，最终将零散的配件需求转化为标准化的服务资源。

尽管机型迭代和技术改进让预判难以做到百分之百精准，但这份“提前布局”的坚持，让紧急维修时的配件调取效率大幅提升，为快速响应客户需求打下了坚实基础。

在一次针对客户压缩机突发故障却无备机的紧急情况，团队主动提出“一换一”服务模式：当客户设备陷入瘫痪，团队立刻从工厂调配同型号压缩机先行安装，确保生产线或关键场所不停工。这一模式将客户的停机损失降到最低，赢得了客户的高度认可，这也是广州日立空调根据客户需求而探索的新业务模式，未来会进一步讨论推广。

售后团队培训现场照片

在推动“顾问式销售”的路上，潘工更是坚定的践行者。他深知，真正的服务不止于满足需求，更要引导客户找到最优解。面对销售与客户之间“需求错位”的常见矛盾，要从技术角度引导客户了解真正的需求，而不是客户要什么就卖什么。

不久前，海外团队遇到一位要更换特定部件的客户，潘工团队介入后，通过现场数据研判和风险评估，提出了更优的替代方案。“我们不否定客户的需求，而是帮他们看到需求背后的核心诉求：稳定运行与成本控制。”最终，详实的技术分析和真诚的建议打动了客户，方案调整后不仅解决了问题，更降低了长期运维成本。

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服务案例只是广州日立空调售后团队工作的缩影。他们用专业的技术、可靠的服务、担当的精神，践行着公司的服务使命与宗旨。

正是因为有了这样一支团队，广州日立空调才能为客户带来绿色、可靠、高效的中央空调系统解决方案，也让“精益求精”的企业文化在每一次服务中得到彰显。