在空调行业竞争日益激烈的今天，产品品质固然重要，但服务同样是企业制胜的关键因素之一。欧博空调深知这一点，始终坚守着独特的 “欧博服务”，用心诠释着对客户的承诺与关怀！

01 坚守服务宗旨，响应客户需求

欧博空调始终践行“宁肯为价格解释一阵子，也不为质量道歉一辈子”宗旨，提出“6小时”的现场解决服务理念，提供最专业优质的技术支持及售后服务。每一个欧博人都将“一切为了客户，为了客户一切”的理念深植于心，作为行动的准则。在这个理念的引领下，欧博空调努力为每一位客户打造全方位、高品质的服务体验。无论项目在哪里，只要客户有需求，他们都会第一时间响应，迅速赶赴现场，为客户提供高效、专业的售后解决方案。对于欧博而言，客户的需求是衡量一切工作的最高标准，只要能让客户舒心、放心、安心，欧博愿意付出百分之百的努力！

2025年2月3日（年初六），为了安阳化学工业集团有限责任公司顺利开工，欧博售后团队放弃年假，提前结束与家人团聚，赶往河南安化集团调试机组。

02 全员协同服务，形成强大合力

图|欧博研发中心

在欧博空调，服务并非售后部门单打独斗之事，而是围绕市场贯穿于整个企业运作的各个环节。工厂的所有职能部门都被紧密地联系在一起，形成了一股强大的合力，全力配合售后部门服务好每一位 “客户”。生产部门确保产品按时、高质量地交付，为售后服务奠定坚实的基础；研发部门深入研究客户需求，不断改进产品性能，减少售后问题的发生；采购部门严格把控零部件质量，为售后服务提供可靠的物资保障；行政部门做好后勤支持，确保售后团队能够无后顾之忧地投入工作…… 每一个部门都在自己的岗位上默默付出，共同编织起一张无微不至的服务网，让客户的每一次需求都能得到迅速而有效的响应。

03 售后专业形象，传递品牌理念

对于售后部门的人员来说，他们深知自己代表着欧博空调的形象，是客户与企业之间最直接的联系纽带。因此，在每一次上门服务时，他们都严格按照要求穿着整洁、统一的工衣。这不仅仅是一套工作服，更是欧博空调专业形象的象征。

图|售后服务团队

穿上工衣，他们便肩负起了传递欧博品牌理念、展现欧博服务精神的重任。在客户面前，他们以热情的态度、专业的技术、严谨的作风，为客户解决每一个问题。他们的每一次微笑、每一次耐心的解答、每一次细致的操作，都在向客户传递着欧博空调真诚服务的心意，让客户深刻感受到欧博服务的温度与品质。

04 销售特殊角色，提升服务效率

而在这个以客户为中心的服务体系中，销售人员的角色也尤为特殊。他们作为工厂职能部门的 “客户”，享受着 “首问” 责任制带来的高效与便捷。

当销售人员打电话或者发信息给工厂任何一个职能部门人员，为第一责任人，不得推诿、踢皮球、更不能不接电话、不回信息，反映的问题要“一包到底”进行落实，找对人办对事。这一制度的实施，大大提高了内部沟通效率和服务响应速度，确保了销售人员能够在第一时间得到支持，从而更好地服务终端客户，将欧博空调的服务优势传递到市场的每一个角落。

05 老板以身作则，树立服务榜样

尤为值得一提的是，欧博空调的这种服务意识和服务文化，并非仅仅停留在口号或制度层面，而是从企业的最高领导者 —— 董事长开始，以身作则，无条件地执行。董事长的亲自垂范，为全体员工树立了榜样，让 “欧博服务” 的理念在企业内部深深扎根。

在他的引领下，全体员工都深刻认识到服务的重要性，无论职位高低、岗位差异，都秉持着同样的服务热情和敬业精神，为客户提供优质、高效的服务。这种从上至下的服务执行力，成为了欧博空调在市场竞争中脱颖而出的有力武器，也让 “欧博服务” 赢得了客户广泛的赞誉和口碑。

“欧博服务” 不仅仅是一种服务承诺，更是一种企业精神的体现。它贯穿于欧博空调的每一个环节，融入到每一个员工的日常工作中。未来，欧博空调将继续秉持 “一切为了客户、为了客户的一切” 的服务理念，不断完善服务体系，提升服务质量，让 “欧博服务” 成为行业标杆，为客户带来更加美好的产品体验和服务感受，在空调市场的发展道路上，稳步前行，铸就辉煌。