陕西璟至城机电设备有限公司总经理 张召

2025年的中央空调市场，似乎仍深陷于2024年遗留的阴霾之中，发展颓势未有显著改观。供应链波动、原材料价格持续高位以及全球物流网络的不稳定，不仅推高了生产成本，还影响了产品的及时交付，削弱了市场竞争力。此背景下，行业竞争愈发激烈，利润空间被进一步压缩，不少中小企业正面临生存危机。

随着科技与家电行业深度融合，小米凭借其强大的品牌影响力和独特的商业模式，再度迈出重要一步——进军中央空调市场。这一举措不仅为自身业务版图的扩张增添了新亮点，也在整个中央空调行业激起千层浪，加剧了市场竞争的内卷程度。

“小米的入局无疑让市场竞争更上一层楼，不夸张的说，当前产品价格近乎被打至成本价，行业疲态尽显，市场透支严重。”张召坦言道。事实也的确如此，一贯以高性价比著称的小米以悬殊的价格差距“杀入战场”，为了应对小米的低价冲击，其他品牌不得不纷纷调整价格策略。一些品牌通过降低产品利润空间来维持市场份额，导致整个行业的价格体系受到冲击。价格战的加剧使得企业的利润空间进一步压缩，严重影响行业的长期健康发展。

在智能家居与家电市场持续扩张的浪潮中，小米凭借其高性价比的产品和智能互联生态一度风头无两，然而，自进入行业以来，其售后服务水平却屡屡遭到诟病，质疑的声音此起彼伏。

对此，张召给出了不同看法：首先，小米品牌多年来深耕年轻群体市场，凭借卓越的产品性能和极具性价比的定价策略，在年轻群体中积累了深厚口碑，同时小米在服务领域坚守的“以用户为中心”的核心理念，使其在处理售后投诉时更具灵活性与透明度。

其次，小米近年来通过构建“全国服务网络+智能派单系统+第三方合作”的售后体系，已展现出强大的服务落地能力。例如，小米空调依托小米之家与授权服务商网络，实现24小时快速响应，并通过IoT设备实时监测用户使用数据，提前预警潜在故障；针对中央空调这类重服务品类，小米更与专业安装团队达成深度合作，确保从设计到维护的全流程服务标准化。

毫无疑问，这些底层能力足以支撑小米在中央空调市场的售后竞争。张召表示：“当前，家电市场内卷严重，品牌竞争激烈，但仍有不少用户在咨询小米的产品。”不难看出，小米品牌的知名度和影响力正显著提升。

在当今家电行业的汹涌浪潮中，“内卷”之势犹如一场没有硝烟的战争，正以惊人的速度吞噬着每一个参与者的生存空间。小米的进场，虽然在一定程度上加剧了市场的竞争态势，但其“以用户为核心，以创新为引擎”的先进理念与前沿技术，正以前所未有的姿态推动中央空调市场迈向新纪元。