【演讲实录】海尔中央空调总经理王利：从物联网的角度看中央空调的发展趋势

2017年12月13日—15日，第二届中国暖通空调与热泵产业发展高峰论坛暨中国建筑节能协会暖通空调/热泵专委会年会在佛山顺德金茂华美达广场酒店顺利召开。大会维持开展两天，主要围绕暖通空调与热泵产业的未来发展展开讨论，并对2017年度对暖通空调与热泵产业的发展有突出贡献的个人进行表彰。海尔中央空调总经理王利获此殊荣。同时，王利也就论坛的主题之一“创新引领新时代绿色暖通产业发展&产业篇”发表了题为《从物联网角度看中央空调发展的趋势》的主题演讲。

以下为演讲实录：

非常高兴有这样的机会跟大家分享海尔围绕物联网时代创新的探索，给大家做一些简单的汇报和介绍。从物联网角度看中央空调发展的趋势，因为它是一个完全新的事物，一个新的开始。我们也是仅仅处在一个探索的阶段，所以结合海尔实践，简单谈一下我的看法。首先，讲一下海尔集团发展的战略和这两年发展的情况。

海尔从上世纪八十年代创业到现在，经过了五个发展战略阶段，每个发展阶段都是一步步走过来的。从空调、洗衣机到各个领域，到海尔走出国门发展成国际化的企业，再到成为全球化的企业，成为消费者心目中的一个名牌。到2012年的时候，海尔进入了互联网时代，所以，海尔把战略调整为网络化战略。

目前，海尔在全球完成了全球化布局，体现在几个方面：（1）在研发制造营销网络构架上，海尔拥有全球十大研发中心，100多个制造工厂，也有遍布全球的营销网络和销售网络；（2）海尔在海外的营业收入占到了全球营业收入的50%，2017年前三季度占到了43%；（3）现在，在海外销售的白色家电里面，海尔品牌的占比销量最高；（4）海尔是世界级品牌，海尔集团在每年的年终总结表彰大会上，对于小微有一个奖项叫“金榕树奖”，海尔希望每一个小微能够独立上市。

海尔已经覆盖了全球各个流域、各个国家。从质量来讲，海尔在每个区域都做到了成为非常高端的品牌。在国外，海尔收购了许多高端的品牌，其占比在国外市场非常高。

海尔这几年在做一个新的模式的探索，叫人单合一。为什么要讲这个模式呢，因为这个模式配合了网络化战略，包括物联网时代。这是非常好的一个管理模式，海尔做了很多的探索，就是要打造一个共享式创业平台。这个平台有三个特质：开放、专业、共享。通过这些探索，海尔在共享式创业平台上创造了一些成果，包括：创造了160万个工作岗位；52个小微引进风投；18个小微估值过亿。海尔围绕着互联网战略下的一些探索，这些也得到了商学院和国家的认可。

现在网络化转型做什么呢？从过去传统的制冷企业转型为平台型企业。这个企业做什么？从原来的制造产品转型为孵化创客，“互联网+创客”就是海尔目前的组织架构，包括互联网+工业、互联网+商业、互联网+金融、互联网+住居、互联网+文化，这些都要成为独立的版块。那么，海尔中央空调就属于“互联网+工业”版块，主要内容是智慧家居，关注的是从产品销量到用户流量。这里面海尔打造了两个共享平台，一个是产品制造平台，一个是孵化创客平台。

海尔中央空调沿着海尔集团的战略一路走下来，所要求的建筑的节能、技术的创新、实业的发展，海尔中央空调严格沿着这个方向在做。我们觉得中国的产业经过了两个阶段，一个是学习借鉴，并且寻求突破；另一个是引领世界的潮流，海尔在磁悬浮离心机上做了很多的投入和市场的培育。在集团的网络化转型上，海尔中央空调也是在打造一个平台，这也是为了契合海尔集团网络化的阶段。在十一月份，海尔就提出了对中央空调的定位，叫物联网中央空调的创立，为什么要做探索转型呢？基于时代发展的趋势，那么为什么物联网是中央空调发展的趋势？

从几个方面来说：物联网的技术从上世纪七十年代开始就有了概念，近二十年一直在科研学术层面，而真正进入生活服务阶段是在九十年代之后，现在经过近20年的发展，通过云计算大数据、互联网的发展，我们觉得渐渐接近产业服务的阶段。现在无论是对数据、人工智能的发展，包括中央空调行业都会带来一个机会。

2016年是元年，2019年到2020年属于爆发期。基于判断，我们在2000年开始筹划布局。2012年进入网络化阶段，围绕这方面，海尔张瑞敏首席在2016年提出“后电商时代”，将以物联网社区经济来引导。它与传统电商的不同主要是它会进入社群的平台。围绕这个战略，海尔在2017年大力推广创业物联网商业模式——人单合一，所谓“人”就是海尔员工还有外围的创客，“单”就是用户。大家为用户创造价值来组成创客团队，这就是海尔抓住时代机会，打造物联网社区平台做的一些布局。

为什么说物联网是个机会呢？网约车、共享单车都能代表物联网的共享加体验的特点，共享为大家带来了很好的生活体验。对于中央空调行业，也是如此，它原本是一个孤零零的产品，未来如果我们把物联网的技术、人工智能的技术和中央空调的技术能够很好地衔接起来，那会带来以下几个方面的突破：（1）智慧方面的突破，汽车能无人驾驶，中央空调是不是能无人操控？在节能方面以及未来技术的实施方面，我们真正能实现从方案到产品，再到使用，都能实现全方位的节能；（2）定制和生态也是很有前景的行业，值得大家去探索。

围绕这些机会，海尔中央空调做了哪些实践？海尔搭建了一个物联网中央空调的架构，这个架构的实现需要几个方面：首先是智慧节能的体验，海尔所有的产品可以连到两个平台上，一个是对家庭用户的U+智慧平台上，另一个是对大型的机组的E+云服务平台上，海尔会形成大量的用户数据。这些平台会达到哪里？最终会去到海尔的COSMOPlat平台上。

有这些平台还不够，物联网时代，我们要时时了解用户的需求，要实时与用户有交互。海尔在2016年投产了一个中央空调的“大数据”，这是海尔的第八个互联工厂，也是全球第一个中央空调的互联工厂，那这个工厂实现了什么呢？就是能让用户实时地全流程的可视，那么这个全流程的体验在哪?从交互端，到定制的订单，到整个生产的流程，到交互过程，到使用的体验。实现了全流程可视，那怎样实现的这种可视呢？海尔做了几个平台，第一个是智能互联工厂架构，第二个是在支持这个架构下设计的智能互联工厂的平台。在架构上，分成企业层、管理层和控制层等等。就这些架构，支持了整个平台的实现，通过这种平台，就实现了联用户、联网器、联全流程的三联。

联用户就是用户与我实时的互动；联网器是我可以联到这个平台上；联全流程是我的用户的需求，包括信息传输，包括生产工人的操作可以实时地传输，包括我们所有的合作的用户方、物流的运输方，我们研发设计的参与方等等，实现全方位的互联。那么，支持这个互联需要什么能力呢？海尔打造了三种能力：数字化的能力、智能化的能力和游戏化的能力。

那么专家、用户和媒体朋友评价怎样呢？用户觉得颠覆了自己对工厂的理解，这个工厂已经不是传统意义上大家看到的工厂。第二个，媒体专家认为，海尔的工厂与德国日本的工厂不一样，因为海尔与用户需求紧密地连在了一起，这是海尔目前在探索的，这也就是与行业里说的无人工厂最大的区别。“十九大”之前，央视对海尔张瑞敏首席做了焦点访谈采访录制，去海尔工厂，记者在参观时说：“国家很多部门推荐我去看过很多工厂，直到看到海尔的工厂，才认为看到了真正的互联工厂。”

海尔就想通过这个探索，第一，是自己能够提升，让海尔在消费者那里带来非常好的体验。同时，也希望能够带动行业朝着中国智造竞争力有很大提升的方向前进。未来，海尔想做物联网节能共创平台，这个平台能够实现从产品到网器的飞跃。第二，海尔能做一个开放的平台，从海尔的用户到生态的用户。最后，海尔想要打造一个终身用户概念。张瑞敏首席强调要打造所有的终身用户，因为在非互联网时代，这是很难实现的。物联网时代把这些变得很简单，那么这个物联网最终的目的是什么呢？还是要建立在与用户长久的联系，为用户提供非常好的解决方案，让他和你有一个紧密的接触，这才是物联网时代产品应该追求的理念。