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真诚匠心 铸就专业 | 首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛顺利收官

来源:V客暖通网 作者:V客暖通网

2024-11-06 11:04:59

近期,首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛在青岛胶州工厂圆满落幕。来自全国各地的顶尖选手,以扎实的专业基础、精湛的业务水平和卓越的服务质量,上演了售后服务技能的巅峰对决,完美诠释了海尔智慧楼宇“真诚匠心 铸就专业”的一站式全周期服务理念。


以赛代练砺精兵 先锋领航促发展

在竞争激烈的市场环境中,服务专业水平已成为企业增强发展竞争力的关键策略,尤其是中央空调领域。“三分产品,七分安装”,中央空调是一个系统工程,每一个细节都可能直接影响到最佳的运行效果。在此背景下,首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛带着“以赛代练”的使命开办,恰逢其时。

山东省家用电器行业协会会长田占军表示,“‘集行业之力,办行业之事,为行业服务,促行业发展’,在中央空调行业不断迈向全周期服务化的今天,首届海尔售后服务技能大赛正在为传统售后模式注入新科技活力。”

本届大赛紧密围绕客户服务全流程规范,设置了30%笔试理论+70%实操。其中实操部分包含多联机安装、维修、智控调试三大核心环节,全方位考验到了多联机安装全流程专业知识储备和技术掌握程度。

细观大赛流程,比赛前,海尔智慧楼宇带领参赛选手回归基础,进行焊工学习;而作为比赛的最后一个环节,智控调试既是比赛和行业的前沿创新点,也是参赛选手的挑战点。从基础出发,向时代前沿难点迈进,海尔智慧楼宇在高筑领先科技优势的同时,依托循序渐进的赛事流程,助力技术人员进一步熟悉掌握相应技术,将“精工细节”内化于心,通过实操考核外化于行,厚植服务品牌化向“新”底色,谋定智慧服务新篇章。

当服务与技术交融,能碰撞出怎样的火花?首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛以赛代练,打破实践细节与整体安装逻辑壁垒,重新定义暖通行业服务安装培训标准,以先行者之姿再次解锁新时期售后服务新范式。

以赛为媒建平台 赋能高标准售后保障体系

作为物联网中央空调的先行者与引领者,海尔智慧楼宇从研发到制造,再到全生命周期服务,已然实现从单纯推广产品方案到搭建共赢生态圈的转变。纵观其发展历程,为何总能持续领先?

动员全国核心服务中心,根据旺季工单量和综合评分进行考核,激烈角逐中,各地顶尖人才脱颖而出,在全国技术专家组建的裁判小组见证下,向更高、更快、更强迈进。以大赛为契机,海尔智慧楼宇以点带面带动终端服务人员真正的动起来,在全国各地掀起了一轮服务比学赶超的热烈氛围,强化售后服务团队的服务能力和水平的同时,更稳固专业、精准、快速、优质的服务品牌形象。

实践证明,构建服务生态并不是单打独斗,而是“众人拾柴火焰高”的协同创新。通过大赛练兵,海尔智慧楼宇致力于打造楼宇服务工程师俱乐部,在线解决服务难题,建立服务兵分级积分制,搭建全国的安装、维修资源池。这不仅是用户服务体验的全新升级,更将引领行业服务创新模式,以高标准赋能售后保障体系,让“真诚到永远”不止于口号,而是成为海尔智慧楼宇服务准绳,鞭策其不断向用户精细化服务的道路持续前行,成长为行业智慧服务引领者。

首届海尔物联多联机“工匠杯”服务技能比武大赛的成功举办,是海尔智慧楼宇一路走来对全生命周期服务体系孜孜以求的缩影,更是服务理念的薪火相传,纵深推进海尔智慧楼宇服务平台化、品牌化建设的生动实践。可以期待的是,在服务路上,海尔智慧楼将携创新、专业与用户同行。

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