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夏楠:将心比心,方能让客户放心

时间:2019-01-10 12:57:33; 来源:V客暖通网 作者:李国梁

商业的本质是什么?教科书式的标准答案是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报。但夏楠却给了这个问题更生活化的答案,“商业就是将心比心,产品是一个‘赠物’的过程,我们把爱、惊喜和可靠交给客户,客户最终会成为我们的朋友。”

当千里马遇到伯乐

常言道,千里马常有,而伯乐不常有。正因为遇到了伯乐,千里马才有了“出头之日”,方能更早地驰骋疆场。对于夏楠而言,母公司的总经理就是他的伯乐,让他较早地迈入一个大的平台,一展胸中抱负。

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四川卡弗特建设工程有限公司总经理夏楠

“进入卡弗特之前我也是厂家的人,后来由于业务关系与我们母公司总经理有所接触。虽然我是80后,总经理是60后,但年龄并未影响我们思维上的碰撞,我们之间会有很多相似的想法,并且他愿意给人机会去创造,十分地尊重人。像这个子公司成立的时候,经常是我都把账本准备好了,但他从来不看,说你们该怎么做就怎么做,就是这份信任,让我坚定地留在了这家公司”,夏楠坦言道。

或许是受到总经理的影响,夏楠在经营公司的时候对员工十分地信任,愿意给员工创造机会,公司的年轻人有着一股蓬勃的朝气。谈到这一点,夏楠表示“‘创造、自立、友爱’是我们公司的企业文化。之所以将‘创造’放第一位,因为客户日益年轻化,80后、90后乃至00后,他们会逐渐成为客户的主体,那么你用什么方式服务他们呢?我相信一些东西你做得再好再细致,客户都不会认可,因此就需要员工在保持专注和严谨的原则下,自己去创造性地开展一些新的营销,或许会取得一些突破。”

当工装遭遇家装

伴随国内经济飞速发展的时代,一大批中央空调专卖店陆续开业,在前几年的房地产热潮中赚得盆满钵满。卡弗特却直到三年前才成立,开始开拓家装零售市场。令人不解的是,为什么卡弗特这么晚才进入零售市场?

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原来这与卡弗特的母公司息息相关。作为成都区域知名的机电公司,卡弗特母公司早在1999年便成立了,但是一直以大项目为主。例如,四川一汽工厂、丰田工厂,还有军区的酒店甚至是清华宾馆,都是母公司的样板工程。母公司在工装市场上好比是一艘航空母舰,战斗力逐渐步入巅峰状态,原有的战斗模式不太适合家装零售这种游击战,因此才没有过早进入家装零售市场。

但为什么又在此时进入家装零售市场呢?“我们有了一些大的客户以后,这些大客户会让我们去做家用中央空调。但是在实践的过程中,我们发现家用和商用的用户需求是有很大偏差的,用商用的施工标准和对接客户的方式无法给客户提供优质的服务,这就是我们成立新公司做零售的原因。简单地说,你必须用零售的服务方式、安装态度为客户服务,我们才会成立这家公司来专门针对零售做细节服务。”夏楠如是说。

当用心遇到匠心

12月5日,四川卡弗特建设工程有限公司联合东芝空调开设的全国首家“冷暖风水”一站式旗舰展示中心盛大开业。整个旗舰展示中心总面积超500 m2,旗舰店整体装修别具一格,不仅秉持了东芝空调一贯的简洁高端的风格,还加入了中国传统茶道文化,给客户一种典雅幽静的新鲜感。

一般而言,经销商选择做一个舒适家居品牌都有一个循序渐进的过程,需要长时间的考察合作才会下定决心。但卡弗特却与众不同,似乎是没有顾虑地就开设了全国首家“冷暖风水”旗舰店,让人不禁好奇卡弗特选择品牌的标准?

东芝空调成都旗舰展示中心.JPG

对于这个疑惑,夏楠却这样表示,“我们选择合作品牌有四个原则:第一,产品的质量是稳定的;第二,所有的产品设计是基于人性化并且可兼容的;第三,我们比较在乎厂家的经营理念和厂家的责任;最后也是最重要的一点,就是我们所有卖的产品都是我们自己用过的,不管是同事还是我自己,所有的产品我们都用过,才会去代理这些产品,或者推向给用户。总而言之,我们做零售必须将心比心,经常站在客户的角度想问题,只有这样才能让客户放心。”

“开设东芝旗舰店,一方面是我们每年会定期回访安装空调的老客户,检查过那些东芝产品,设备运行很稳定;另一方面,东芝空调提出‘冷暖风水’的理念,是行业里唯一一家能够提供全直流变频空调+全直流变频空气源地暖+全直流CO2热泵热水器+新风的智能化控制全系列产品的厂家,能为消费者的需求提供一站式解决方案,能用节能环保智能化的方式为消费者创造舒适、健康、清洁的室内空气和水,这与我们成立公司的理念不谋而合。”夏楠如是说。

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