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新零售智慧门店到底“新”在哪里?

时间:2019-07-25 10:28:24; 来源:V客暖通网 作者:李国梁

毋庸置疑,互联网+服务是零售发展的未来 ,而线上加线下加服务的模式将逐步成为主流。在人们越来越关注健康家居、智慧家居的情形下,谁能提供更好地互联网体验,在未来的市场竞争中必将占据上风,因此品牌厂家一直在探索中央空调零售新模式,新零售概念便应运而生。与传统的零售门店相比,新零售模式究竟有何差异呢?笔者认为最明显的差异表现在两个方面:全体验和全数据。

何为“全体验”?在传统的零售模式之下,门店依托真实的线下实体场景来向消费者展示产品,业务人员与客户交流沟通占用的时间在整个购物流程中非常高,客户始终处于一个被动接受的状态。而新零售模式则截然相反,通过最新的科技营造多样化的场景,客户站到了整个购物过程的中心,业务人员跟着客户的脚步走,客户参与度得到极大提升,在选择上可以随心所欲。

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在智慧门店中,根据每个人听力的差异,店方通过设置静音体验环节,让客户可以用耳机对20dB-60dB的噪音有一个直观的感觉,而不是以前只通过文字进行选择,让噪音不再是客户选择产品的困扰。在温湿度体验上,四季除湿体验场景的设置,低温高湿、低温低湿、高温高湿等环境可自由切换,客户可以通过皮肤上的毛孔体验不同温湿度条件下的感觉,寻找适合自己的最佳温湿度环境。

如果说全体验是对服务效果检验,全数据就是对品牌技术能力的严峻考验。传统的门店搜集客户基本信息往往是依靠业务人员的交流,例如新房面积、朝向、房间高度等基本信息。但这些信息往往残缺不全,业务人员只能凭借经验来进行产品组合,无法及时向客户提供一个具象化的样板。但在新零售模式之下,通过借助于大数据、云计算等技术客户的信息进行统计分析,从中挖掘出消费者最精准的需求,生成最合适的产品方案。

另外,客户在体验完成各项设置后,业务人员会将详细的声音、温湿度、新房面积等基本信息输入电子系统,借助后台云计算生成产品解决方案,并在电子下单表上及时生成新房的3D效果图,让客户立即看到设备安装使用效果及不同功能区产品参数,大大缩短了客户考虑的时间。除此之外,物联网技术可以让用户在下单后实时跟踪产品,并对各项环节打分,极大地提高了用户的满意度。

新零售智慧门店的出现将给中央空调行业带来颠覆性的改变,随之而来的则是市场争夺必将更为激烈,对于日渐成为消费核心的80后、90后而言,这种简单快捷的体验方式无疑是最适合的。但是,新零售智慧门店是否是行业门店升级的终点?笔者认为这只是开始。随着人工智能、AR/VR、生物识别、图像识别等技术更加成熟,智慧门店未来甚至可以生成全息影像,让客户拥有更加直观的体验。


关键字:新零售
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