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高素质的安装团队未来必将是家装营销的突破口!

时间:2017-08-03 09:44:32; 来源:V客暖通网 作者:李国梁

随着房价的一路高涨,众多中央空调品牌厂家多年来持续不断的宣传,消费者的消费理念逐渐发生转变,家用中央空调日渐走进寻常百姓家。据《中央空调市场》最新数据显示,2017年1月—6月全国家用中央空调销量近200亿元,大概占整个中央空调销量的半壁江山,中央空调然有取代家用空调的架势。

俗话说“三分产品,七分安装”,家用中央空调安装不同于其他家电,它涉及工程力学、流体学、系统控制学等多个专业学科,产品安装的好坏直接关系业主的使用,也关系产品的使用寿命。家装的迅猛发展也让家用中央空调的返修率水涨船高,暴露了行业积习已久的弊病,即安装缺乏统一标准、安装队伍质量参差不齐,不仅让业主蒙受损失,更对品牌形象造成了不可挽回的破坏。

有人指出,只要客户选择国内外知名品牌,本地大经销商来做不就可以解决这个问题了吗?对此,笔者以为此话说对了一半。假设一个普通的客户,既不懂暖通知识,也没有确切的信息渠道来了解经销商的实力,只能通过品牌门店以及有限的品牌认知进行选择,其品牌选项不外乎国产的美的、格力、海尔,日系的大金、东芝、日立。客户的确花钱购买了产品,但能否达到期望还有一段路要走,那就是至关重要的安装环节。

当下,依然有很多家装经销商存在一个思维误区,即安装员工是成本,大力发展营销人员即可。笔者则认为,安装员工与营销员工是人的两条腿,两条腿走路才走得稳、走得远,并且在今后的营销过程中,高素质的安装团队必将成为营销的一个好卖点。

以好享家为例,作为全国有名的舒适家居企业,他们提出了舒适家居2.0模式,该模式聚焦经销商四大痛点:生意遇瓶颈,增长难;成本居高不下,赚钱难;运营牵扯精力,管理难;团队缺乏稳定,留人难。对此,在安装团队方面,好享家制定了标准的安装体系,包括工程监理、工地鹰眼、385项施工规范、955项工艺标准、108项验收标准,以及100支认证的施工队。如此一来,施工过程中的所有环节进行了量化,在降低成本的同时大大提高了经营效率。除此之外,认证的100支施工队的工长保证了安装团队的稳定性,增强了员工的归属感。

“人力是成本,但经过培养就是公司的资本。今后知名品牌的竞争必然是在服务上,而服务依赖的是高素质的人才”,这是南昌一位新锐的格力经销商曾向笔者谈到的。虽然该公司年营业额只有3 000万元,但公司每年都会招来一批暖通专业的大学生进行实习培训,大概有十分之一的学生毕业后留在了公司,成为公司发展的新生血液,也让其在家装市场上迅猛发展,订单多的排不过来。

固然不是每一个经销商都有实力成为好享家这类的巨无霸,但是每一个经销商都应该看到安装的标准化、安装团队的高素质化是一个必然趋势,是在竞争激烈的市场环境下的一个经营突破口。

笔者以为,各大中央品牌多年来在广告营销上投入了大量的资金,品牌形象早已经扎根于消费者脑中。此时若能投入一部分精力,关注一下经销商们安装团队的建设,让安装队伍的每位员工代表着品牌的精气神,无疑会对品牌的营销业绩大有裨益。


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