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用心做事 服务当先:瀚艺售后服务三大“王牌”

时间:2019-08-07 09:17:02; 来源:瀚艺空调 作者:瀚艺空调

入夏以来,高温如期而至。然而就在这样的三伏天下,有一支队伍依旧不畏酷暑坚守岗位,那就是瀚艺的售后服务团队。

在空调行业日趋同质化、高端化的今天,人的感受和体验早已变成空调生命周期中重要的一部分。从售前的设计考察到售后的安装维护,瀚艺注重其中的每一个细节,在力求产品质量的同时更加注重人性化的高品质服务,立足于客户需求,将客户满意度放在首位。

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物联网时代 创新售后理念

传统方案的售后服务,一般是客户发现故障后主动联系安排售后服务,延迟性高、效率较低。

依托着智慧工厂平台,瀚艺再次丰富完善了线上售后服务内容,成立了平台专属客户服务中心,通过大数据分析采集对客户提供更有针对性的主动售后服务。选择搭载瀚艺智慧平台的机组在使用中会进行实时监控和跟踪,当平台接收到空调故障信息及代码时,会第一时间通知用户并上传云端,瀚艺售后团队在收到故障信息后将会对比异常数据并提前准备,减少售后服务的等待时间,完善售后体系,为用户节约维保的时间与精力。

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瀚艺智慧平台除了对于售后的及时预警外,还可兼容多种不同的通讯协议,辅助其他智能设备实现监控、数据分析、运维管理等功能。依托二十多年的软硬件经验,瀚艺智慧平台提供从售前技术支持、实地考察、方案及产品提供和售后维护等一站式服务。

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布局全国 瀚艺就在身边    

除了线上平台,瀚艺还构建了遍布全国的超过四十多个线下销售服务网点,提供包括产品维修、故障诊断、机组维护保养、投诉咨询等一系列服务。同时,瀚艺全国服务热线为客户提供全年无休的精准售后服务(400-820-1168或021-69588879或69588677),接收到维修信息后第一时间调动最近的网点,保证用户诉求及时满足。

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服务贯穿生命周期

在新的消费观念下,用户购买的不仅是产品,更是服务。为保证服务质量,瀚艺多次开展售后技能培训会议,从各方面持续完善售后人员的专业技能和知识,通过实训快速提高一线人员的故障判断能力和解决能力,为用户带来更优质迅速的服务体验。

秉持着将客户满意度放在首位的理念,瀚艺致力于完善售后服务网络,建立了客户满意度调查体系,通过追踪服务及时了解客户体验,听取意见和建议并不断总结反馈,每月召开质量和售后问题督查会,典型案例深入分析,责任明确落实到个人,从多方面提升服务品质。

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俗话说:中央空调三分看产品,七分靠安装。售后人员的专业、敬业程度直接影响到空调的使用效果。瀚艺秉持着“用心做事,全心服务”的理念,在全国各省市建立了完善的售后服务体制,在保证机组质量的同时,不断提升服务水平,致力于打造最佳用户体验。


关键字:瀚艺空调
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