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美的中央空调荣获售后服务体系双项权威认证

时间:2019-08-06 09:26:53; 来源:美的中央空调 作者:美的中央空调

美的中央空调荣获由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心联合颁发的“CAS售后服务认证五星级”和“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级(卓越)”证书。

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在美的中央空调总部,北京五洲天宇认证中心的评审组一行,对美的中央空调售后服务相关的体系管理文件、售后服务智能系统、客户服务交互中心、售后配件仓储基地等进行了全方位现场考察评审。

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经评审组专业、严苛的审核后,美的中央空调最终凭借完善的售后服务体系,顺利通过了CAS、CTEAS双体系认证,获得该认证最高级别荣誉:“CAS售后服务认证五星级”和“CTEAS售后服务体系完善程度认证七星级(卓越)”。


据悉,北京五洲天宇认证中心是国家商务部发文商品售后服务认证唯一承办机构,也是售后服务认证的开创及规则制定机构,《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)国家标准牵头起草单位,而《CTEAS售后服务体系完善程度认证评价规范》(CTEAS1001-2017)认证体系是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善,在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)和相关系统标准之上提出了更高要求。


值得一提的是,七星级(卓越)售后服务体系认证为目前最高的售后服务认证等级。该证书的获评,意味着美的中央空调在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。


通过该认证中心双体系的权威审核,不仅是对美的中央空调售后服务一直以来努力成果的认可,也是对美的中央空调服务人员最大的鼓励。


软硬件齐头并进,打造全流程服务体系


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自1999年成立至今,美的中央空调一直秉承“服务为先、质量第一、解决用户后顾之忧”的经营理念,注重每一套产品从生产线到消费者手中的体验感和用户口碑。

2013年,美的中央空调提出了产品的标准化安装规范,通过规范安装工序、遴选优质辅材,严格把控产品安装质量,为每一位用户提供更环保、美观、稳定的产品,让千万用户家庭在感受到美的中央空调高质量的基础上,获得最舒适的使用体验。

消费升级趋势下,消费者越来越注重产品的使用体验,对售后服务的要求也更高,美的中央空调一方面注重产品品质升级,精准把握用户痛点对产品进行升级换代,另一方面始终坚持优化服务,致力打造最佳用户体验。多年经验的积累,形成了较为完备的全流程服务体系。


24小时全天候服务热线 快速高效


在美的全国统一呼叫中心(4008899315),1300多名呼叫中心员工全天候响应用户需求,提供24小时免费热线服务。服务信息被智能售后服务系统快速精准从总部和各产品分中心,分别传递给服务网点及上门工程师。3600多家专业服务网点遍布全国各大城市,近万名优秀的安装维护工程师快速响应,提供精益求精的安装、维护服务,无论用户身在何地,都能享受到最专业的服务。


个性化方案设计 一站式服务优化体验


针对差异化的风格取向,全国一百多名的系统设计工程师支援团队,可以根据用户的使用需求和建筑实际情况,提供个性化解决方案。让用户不仅能够享受舒适生活,还能最大化的满足用户对于美观和经济节能的需求。

规范化处理流程 保证服务信息闭环


臻于细节,完善于标准。美的中央空调严格按照规范的信息处理流程,快速跟进和处理用户的各类需求,同时对服务过程进行回访监督,保证用户服务信息的闭环处理,为用户服务的规范性保驾护航。从配送、安装到后期使用环节,细化服务流程,保证有反馈有跟进,故障及时处理,维护及时建议,让用户买的放心,用的安心。


服务永无止境。通过两项权威认证,是起点不是终点。美的中央空调将继续秉持“快捷、专业、智能”的服务理念,锐意进取,不断提高服务标准,力求为用户创造更美好的家居环境。


关键字:美的中央空调
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