以用户为中心的时代，暖通企业向上发展靠什么？抢占存量市场凭什么？持续赋能行业背后是什么？答案显而易见，即站在用户角度，将服务体验做到极致。10月18日—21日，海尔智慧楼宇“海盟精英特训营”在青岛海尔科创生态园正式开营，聚焦全方位提升合作伙伴业务人员综合能力，率先抢占人才“智高点”，启动增长新引擎。

固本，筑牢主动服务优势根基

工欲善其事，必先利其器。新市场形态下，企业善其事的“器”发生了微妙的改变，服务在销售过程中的价值持续提升，优质的服务正成为暖通品牌构建差异化优势的新利器，更发展为产品是否具备竞争力的重要因素。

与传统的地区性或全国性技能培训活动相比，海盟精英特训营是一次直达客户合作伙伴员工代表的专项特训，近百名员工代表是海尔智慧楼宇各个渠道终端的精兵强将。借助特训平台，学员们通过交流互动，分享市场信息和业务经验，促进区域间信息的持续流动，为海尔智慧楼宇制定和调整市场策略提供有力支持。

“本次活动核心价值主要体现在技能和理念的双重提升上。通过四天的密集培训，进一步提高业务人员的业务技能和服务质量，以适应新形势下客户的新需求，推动合作伙伴在暖通+智控领域的综合能力得到全方位的提升。”海盟精英特训营相关领导表示。

此次培训过程中，学员们不但参观了海尔文化展、海尔生态品牌卡奥斯展厅、海尔智慧楼宇展厅等，而且深入学习了海尔智慧楼宇全球产品实机及解决方案，为提升综合业务能力打下了坚实基础。值得一提的是，学员们也见证了多联机云服务现场显示，深度体验了海尔智慧楼宇的核心科技。

有业内人士指出，随着市场动向与客户需求的不断变化，服务水平已成为企业构建核心竞争力的关键所在。笔者认为，借助海盟精英精英特训营，海尔智慧楼宇将持续赋能合作伙伴，共同打造覆盖范围广，服务质量优的全国性服务网络，让主动服务贯彻始终，筑牢服务领域优势根基，推动暖通服务发展再上新台阶。

聚势，强化人才牵引作用

不拒众流，方成江海。人才是企业高质量发展的“源头活水”，也是最需培育、最有潜力的优势。谁能够培养和吸引更多的优秀人才，谁就能在竞争中占据主动地位。随着我国制造业从低端走向高端，提升中国制造服务的附加值、竞争力和可持续发展能力成为关键，必须充分发挥人才作为第一资源的支撑作用，构建相匹配的培育体系，为产业发展提供智力引擎。

当前，中国中央空调行业正经历着前所未有的挑战，楼市探底、工程进度放缓等诸多不利因素让市场经营环境愈加严峻。向服务新业态深度挖掘，借助人才优势巩固差异化优势成为暖通品牌在竞争中脱颖而出的关键。一方面，在互联网、大数据等新兴技术影响下，科技赋能产品为用户打造智慧生活场景已是大势所趋；另一方面，“千人千面”场景生态考验着终端业务专员快速输出“精准的暖通+智控综合解决方案”的能力，对业务人员的能力提出了新要求。

“本次特训营培训内容非常丰富且实用，不但让我们对产品和市场有了更全面深入的了解，也提高了操作技能和理论知识，能够更精准和自信地向客户推介产品，更好地解答客户在使用过程中可能遇到的问题，也更加明白如何将‘以人为本’的理念贯穿于服务的每一个环节，向客户提供更为贴心和专业的服务。”海盟精英特训营员工代表表示。

从成立汇聚近百位专家成员的海盟俱乐部，到专注于提高合作伙伴方案提供、机组实操等能力的海盟精英特训营，海尔智慧楼宇不仅及时洞察行业用户的需求及痛点，推动实现产品的迭代升级，加速创新产品转化，还致力于完善创新人才培养模式，培育造就熟悉市场需求、具备更多操作技巧的暖通服务人才，聚集人才优势赋能行业发展，打造暖通领域高质量发展人才高地。

新形势之下，用户需求从“产品质量”转向“产品+服务”。只有洞察市场变化趋势，增强主动服务的意识，构建完善的人才培养体系，锻造与用户需求相匹配的专业素质，打造覆盖面广、服务质量优的服务网络，才能构筑企业高质量发展护城河。笔者认为，海尔智慧楼宇再次走在了行业前列！